Sertifioinnit

Uusinta Microsoft-sertifioinnille: Dynamics 365 Customer Servicen toiminnallisen konsultin kumppani

Jos sinulla on tämä sertifiointi ja se vanhenee kuuden kuukauden kuluessa, olet oikeutettu uusimaan. Näytä, että olet pitänyt ajan tasalla uusimpien Microsoft Dynamics 365 Customer Service -päivitysten myötä, välittämällä uusinta-arvioinnin. Voit myös valmistautua uusimaan kuratoidun oppimismoduulikokoelman avulla.

Tärkeä

Tämän uusinta-arvioinnin englanninkielinen versio päivitettiin 23.12.2024. Lokalisoitujen versioiden julkaisu kestää noin kolme viikkoa tämän päivämäärän jälkeen.

Uusinta-arvioinnissa mitatut taidot:

  • Voice-kanavan käyttöönotto Dynamics 365 Customer Servicessä
  • Ota keskustelupienoissovellukset käyttöön Dynamics 365 Customer Servicen monikanavan avulla
  • Mukautettujen käyttökokemusten luominen agenteille, joilla on kokemusta profiileista asiakaspalvelussa
  • Paranna agentin tuottavuutta ja mukautusta asiakaspalvelun monikanavassa
  • Dynamics 365 Productivity Toolsin käytön aloittaminen
  • Dynamics 365 Customer Servicen yhtenäisen reitityksen aloittaminen
  • Tietoartikkeleiden hakeminen ja suodattaminen Dynamics 365 Customer Servicen avulla
  • Tiedonhallintaratkaisujen luominen Dynamics 365 Customer Servicessä
  • Palvelupyyntöjen hallinta Dynamics 365 Customer Service Hubilla

Työrooli: functional-consultant

Siirry Learn-profiiliin

Valmistaudu uusinta-arviointiin

  • 45 min
  • Kokoelma

Tämän oppimismoduulikokoelman avulla voit valmistautua Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate -uusinta-arviointiin.

 

Uusinta-arvioinnin resurssit