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IT 服務管理連接器公開預覽

  • Artikkeli

當您開始使用雲端，且要用 OMS 管理您的混和 IT 環境，我們希望能提供您最好的服務!!我們理解現在企業向用戶提供不間斷服務的壓力越來越大。若能將所有相關數據集中在同個地方，您便可以快速排除故障問題，並提高服務可用性。

Azure 洞察和分析方案與 IT 服務管理 (ITSM) 整合，可以幫助您直接連接到 ITSM 解決方案，並讓您在同個地方即可獲得您的 help-desk 資訊(例如：事件和更改請求)及紀錄(例如：活動和診斷紀錄、性能和配置更改)。

我們現在與第三方基於雲的 ITSM 解決方案合作，以更完善 OMS 的功能。透過這個整合，您可以加速解決 IT 問題，並提高服務水平。目前，您可以將以下任一 ITSM 解決方案整合進 OMS -- 系統中心服務管理員或 Cherwell 或 Provance 或 ServiceNow ，並獲得以下好處：

  • 您可以根據 OMS 洞察與分析的警示，在您的 service desk 解決方案中建立事件、警示，或故障事件，全部將它們集中在一個地方管理。
  • 自 service desk 解決方案讀取故障事件，與相關紀錄資料做關聯，並查看 Service Map 中與該事件相關之服務的所有連接，這可以幫助您更快的處理該故障事件。
  • 自 service desk 解決方案讀取變更要求，並透過 Azure  自動化和控制中的變更追蹤解決方案，與變更需求資料相互關聯，如此一來對於變更要求會有更透徹的了解。
  • 檢視策劃儀表板，以更深入的了解事件、警示、故障，和受影響系統。
  • 與 Log Analytics 工作區中其他管理解決方案建立相互關聯，以加速疑難排解。

洞察與分析、自動化與控制是微軟 OMS 的一部分。欲知更詳細資訊，請看此篇文章：用 IT 服務管理連接器集中管理 ITSM 工作項目(預覽)。

與系統中心服務管理員進行整合

欲瞭解更多，請至微軟 System Center 網頁。

與 Cherwell 進行整合

欲瞭解更多，請至 Cherwell ITSM。

與 Provance 進行整合

欲瞭解更多，請至 Dynamics CRM 365 的 Provance ITSM。

與 ServiceNow 進行整合

欲瞭解更多，請至整合用之 ServiceNow 使用者應用程序。