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Technical Account Manager

  • Artikkeli

很多人，包括很多微软的同事，都不知道Technical Account Manager（TAM）是具体干什么的。有时候只好简单地解释：售后的技术服务。这个解释能给别人一些印象，但具体的呢，我们来看看。

官方对于TAM工作的解释是：

The job holder is responsible for delivering professional technical consulting, supporting and trouble-shooting to Microsoft’s premier customers, achieving high availability, reliability and manageability on customer critical information system, satisfying user experience on Microsoft platform.

TAM的工作就是帮助使用微软产品的高级客户解决困难，提供技术顾问，解决具体问题，让客户更好地使用微软的产品。

或者更具体地说，TAM的工作就是为了客户更好地使用微软的产品，提供售后的基本全部技术服务（有些产品技术因为种种限制，可能无法提供），有时也会提供一些售前的支持。当然，TAM不是超人，什么都能做。但TAM背后，有全球技术中心几百位技术专家，以及各个身怀绝技的现场工程师，还有微软内部所有技术力量的支持。

所以，实际上TAM可以被称为“大客户经理”，只是，这个客户经理负责的是技术服务方面的事务，而不是软件销售方面的业务。

顺带贴个广告，对于有兴趣加入TAM这一队伍，服务于广大企业级客户的同志，这个职务的需求是：

l Strong technical background on IT system design, deployment, trouble-shooting, performance tuning etc.

l Be familiar with Microsoft Back-office products, e.g. Windows Server, Exchange server, SQL server etc. and master at least one server relevant knowledge in depth.

l Good interpersonal/communication/presentation skill. Prior experience communicating with customers with good problem solving ability to work in a team environment.

l Quick learner, love challenges under pressure.

l Fluent in both oral and written English.

l MCSE or MCSD or MCDBA will be preferred.

l University degree in Computer Science or Electronic Engineering or equivalent experience.

其实简单地说，需求就是：

l 为人踏实，待人接物诚恳大方。对于TAM，技术是很重要的一个方面，但不是唯一的方面。TAM是第一线直接和企业客户打交道的，所以为人处事的方式也是非常重要的。

l 很好的交流能力，包括口头，书面和演讲等。

l 技术方面，精通微软的平台，不管是运维，例如AD，Exchange，或是开发，例如.NET，皆可。最好有一技之长。

l 肯学习，能学习。没有人什么都懂，不懂没有关系，但要能快速学习。微软的风格就是把你直接放在枪口前，自己去快速学习吧，没有时间，也没有人会来慢慢培训你。内部的资料到处都是，能不能快速学会，成为专家，就是你的能力了。

有意者，可以直接联系我。

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