Microsoft Dynamics CRM

Друзья!

Каждый год Microsoft выводит на рынок много новых продуктов – около 50. И самым моим любимым среди них является Microsoft Dynamics CRM. Это мощный инструмент для управления взаимоотношениями с клиентами, который позволяет:

• снизить стоимость привлечения новых клиентов, повысить качество маркетинговых данных и анализировать отдачу от маркетинговых инвестиций;

• сократить цикл и стоимость продажи, управлять «воронкой» продаж, увеличить количества закрытых сделок;

• увеличить продажи существующим клиентам, снизить стоимость обслуживания клиентов, повысить их удовлетворенность и лояльность.

Здесь я сразу хотел бы подчеркнуть, что понятие «CRM» гораздо шире, чем просто база данных о клиентах, как зачастую принято считать это бизнес-приложение. CRM – это, в первую очередь, философия бизнеса, философия людей, которые ежедневно, изо дня в день, взаимодействуют с такими же людьми, как они сами. Продавцы взаимодействуют с клиентами, государственные служащие взаимодействуют с населением, преподаватели институтов взаимодействуют со своими студентами. Взаимоотношения и взаимодействие между людьми – это основа развития любого общества и любого бизнеса.

Что нового в Microsoft Dynamics CRM 2011?

Во-первых, это принципиально новые возможности для анализа бизнеса. Например, на панель мониторинга ключевых показателей деятельности (KPI) выводятся значения всех бизнес-метрик, по каждой из которых можно посмотреть детализацию. А работа с данными таблиц в графическом виде значительно ускоряет анализ больших объемов информации.

Во-вторых, новая версия приложения расширяет возможности совместной работы: благодаря более тесной интеграции с Microsoft SharePoint и Microsoft Lync создается единое пространство для общения менеджеров компании.

В-третьих, Microsoft Dynamics CRM 2011 является по-настоящему социальной CRM. С помощью специальных надстроек специалисты отделов маркетинга, продаж или сервисов могут проводить мониторинг популярных социальных сетей, собирая информацию о сотрудниках компании-заказчика, в том числе и новых, отзывы о компании и т.д. Благодаря этому они могут быстрее и более точно реагировать на требования и пожелания своего клиента.

И, наконец, мы представили Microsoft Dynamics Marketplace. Это магазин приложений, в котором можно приобрести дополнительные решения для Microsoft Dynamics CRM, которые значительно расширяют сценарии использования этого бизнес-приложения.

Я желаю всем успеха в вашем бизнесе и, конечно же, удовлетворения – как в работе с клиентами, так и просто в жизни. Это очень важно.

Успехов вам!