Allen oferece suporte ao Microsoft Live@edu e amplia as oportunidades de negócio

Em 2007, o Centro de Inovação Microsoft de Petrópolis, administrado pela Allen Informática, participou do primeiro treinamento do Microsoft Live@edu, nos Estados Unidos, e em 2008, passou a implementar a solução em universidades e prefeituras de sua região. Vislumbrando uma oportunidade de negócios, a Allen elaborou um contrato anual de suporte e manutenção local, em português, para a solução de serviços de e-mail gratuito para instituições de ensino. Hoje, a escola modelo do Sesc do Rio de Janeiro, quatro instituições de ensino, além da Prefeitura de Petrópolis se beneficiam do novo contrato.

A Allen, atualmente, é responsável pela administração de dois dos 21 Centros de Inovação da Microsoft no país - Petrópolis (RJ) e Olinda (PE). Os Centros são o resultado de uma iniciativa da Microsoft e de parceiros associados e reúnem profissionais, professores, estudantes, pesquisadores, consultores e desenvolvedores de softwares em um ambiente que favorece a criação de soluções para atender às necessidades de clientes de diversos portes e segmentos.

De acordo com Cristiano Alencastro, gerente do MIC-Petrópolis (RJ), o modelo de implementação da solução Live@edu esbarrava em algumas dificuldades locais, como a língua inglesa e as limitações de horário no atendimento, realizado nos Estados Unidos. "A comunidade acadêmica, que é o foco da solução, precisa concentrar-se em seu negócio e a presença de um facilitador fez a diferença", diz Alencastro.

Solução gratuita e redução de custos

Ao adotar o Microsoft Live@edu, as instituições podem oferecer aos alunos um e-mail com 5GB de capacidade sem a necessidade de investir em infra-estrutura. Isso porque a Microsoft provê o serviço de hospedagem, utilizando seu datacenter. As instituições evitam, dessa forma, custos associados à filtragem de spams, manutenção e downtime. Nada mais claro para a Allen Informática do que criar uma oportunidade de negócios: um contrato anual de suporte e manutenção local, em português, para o Microsoft Live@edu.

Para fazer todo o trâmite com a Microsoft nos Estados Unidos, seja na implementação ou suporte, é importante a participação de um parceiro especializado. Segundo o gerente do Centro de Inovação de Petrópolis, as principais demandas se referem à manipulação e tratamento das senhas e à adoção do Single Sign-On, uma solução que permite utilizar apenas uma senha para acessar diversos serviços como o e-mail e o portal da universidade. "As grandes dificuldades ocorrem na configuração do certificado digital e para garantir que os alunos também possam utilizar os outros recursos do Live", conta.

Os aspectos técnicos são tratados diretamente com a Microsoft nos EUA. Já reuniões com cliente, treinamentos remotos, apresentações e material de marketing, consideradas questões comerciais e de pré-venda, são definidas com a Microsoft Brasil.

Suporte local

Hoje, a escola modelo do Sesc do Rio de Janeiro, quatro instituições de ensino, além da Prefeitura de Petrópolis - cuja rede escolar contabiliza mais de 22 mil caixas postais - se beneficiam do novo contrato. O suporte 24 x 7 oferecido é apoiado pelo call center da Allen, que possui 12 profissionais com foco no Microsoft Live@edu. A equipe possuiu certificações Microsoft Certified Systems Engineer, Microsoft Certified Systems Administrator, Microsoft Certified Professional Developer ou Microsoft Certified IT Professional.

"A familiaridade com a tecnologia e com o próprio ambiente do cliente - quando a instalação do Live@edu é também realizada pela Allen - , facilitam o suporte", afirma Alencastro. "A idéia é facilitar a adoção da solução nas instituições de ensino brasileiras, fazendo com que elas reconheçam o valor do programa para a comunidade acadêmica", conclui o gerente.