Cadência do desenvolvimento em um mundo nas nuvens
Artigo original publicado em 19 de agosto de 2100, sexta-feira.
Depois de um verão cheio de eventos da Microsoft reunindo parceiros, clientes e nossa organização de vendas interna, pensei em compartilhar algumas das discussões que eu tive com esses grupos em torno da nossa evolução nas nuvens e, especificamente, en torno do Exchange Online. Uma das coisas principais na qual estivemos envolvido é nosso ciclo de desenvolvimento para o serviço online como comparado com o lado do software do servidor. O Exchange Online é o maior exemplo dessa mudança, e é algo que sempre me perguntam nas principais experiências do cliente em ambas as soluções.
Há grandes lições do mundo do servidor no local que influenciam o Exchange Online, como o compromisso com o grau de qualidade da empresa, segurança, privacidade e, acima de tudo, ser adequado às necessidades do cliente. E, também há algumas diferenças principais entre as duas ofertas, como a cadência da liberação. Com um serviço online, há a capacidade de fazer alterações regularmente como muitos serviços ao consumidor, como fazem o Bing e o Windows Live. Para um serviço comercial como o Exchange Online, adotamos uma abordagem um pouco diferente para a nossa cadência de liberação que atrai tanto os comentários do cliente e a nossa experiência com software comercial, aproveitando a flexibilidade dos serviços.
Com o Office 365 e o Exchange Online, adotamos a abordagem de serviço e fornecemos recursos melhores e mais recentes aos nossos clientes, porque sabemos que recursos atualizados orientam a satisfação do cliente (consulte nosso Partner Blog). Entretanto, também reconhecemos que mesmo com o Exchange Online, os clientes precisam com frequência gerenciar a verificação de TI, treinamento e comunicações do usuário para o suporte correto dos novos recursos que estão sendo lançados. Apreciamos muito esse aspecto da funcionalidade dos lançamentos baseados no que os clientes nos disseram ao longo dos anos, e temos uma abordagem única para fornecimento contínuo de recursos e capacidades de serviço, e a sensibilidade de saber como isso afeta os nossos clientes.
Nossa cadência de liberação do Exchange Online tem três camadas –
- Atualizações contínuas de serviços: Isso acontece duas vezes por semana e os bastidores das melhorias dos serviços são transparentes para o cliente.
- Recurso adicional e liberações de capacidades a cada 90 dias: estes são novos recursos ou capacidades de serviços que agregam um novo valor para os clientes, mas não necessariamente acionam novo treinamento significativo ou ruptura na experiência do usuário. Quando aplicável, os administradores de serviço podem decidir se criam os recursos disponíveis para os usuários finais.
- Liberações dos principais recursos e capacidades a cada 12-24 meses: esses são recursos e capacidades novos significativos que os clientes geralmente gostam de planejar para preparar a equipe de TI e/ou os usuários. Também oferecemos um período de 12 meses para os clientes receberem essas atualizações, proporcionando tempo para planejar. Um exemplo disso é a alteração com o Exchange Online no Office 365, pois adicionamos arquivamento, correio de voz e renovamos a interface do usuário do Outlook Web App (OWA).
Há também semelhanças importantes entre a cadência de liberação e o ciclo de desenvolvimento básico do Exchange Server e do Exchange Online. Nossos clientes confiam em nós para fornecer recursos inovadores e importantes conforme a evolução do mundo ao redor. Embora os serviços ofereçam a capacidade de entregar atualizações mais rápido, um serviço essencial para a empresa precisa inovar além de apenas aumentar os recursos pequenos e frequentes. Os ciclos de liberação de vários anos permitem investimentos significativos de engenharia estejam à frente das alterações nos negócios necessárias e aproveitam a nova tecnologia. A adição de correio de voz, arquivamento e recursos de conformidade no Exchange são ótimos exemplos das áreas de investimento recentes. Sem esses grandes investimentos, os clientes ficam apenas com as melhorias incrementais ao longo do tempo. Apesar de adotarmos o ciclo de liberação mais frequente disponível para nós com o Exchange Online, continuaremos a ouvir os comentários dos clientes e a fazer grandes investimentos que mantenham o Exchange à frente do nível da empresa em mensagem, calendário e proteção.
Independentemente do servidor no local ou do serviço online, minha equipe e eu continuamos comprometidos em ajudar nossos clientes a serem produtivos, e os ajudaremos a adotar a nuvem da maneira que funcionar para os seus negócios. Faremos isso enquanto entregamos recursos e capacidades líderes do setor que nossos clientes disseram que precisam e investimos em tecnologias inovadoras que serão uma surpresa para você. Você sempre pode esperar um mapa claro das atualizações para que possa se planejar corretamente para as próximas mudanças, e continuaremos a impulsionar o setor com investimentos ambiciosos para entregar a melhor solução de mensagem do mercado.
Rajesh Jha
Vice-presidente corporativo
Microsoft Exchange
Esta é uma postagem de blog localizada. Consulte o artigo original em Development cadence in a cloud world