Microsoft Dynamics CRM Online 2016 更新プログラム 1 新機能: フィールドサービス: 作業指示書の作成、割り当て

みなさん、こんにちは。

Microsoft Dynamics CRM Online 2016 更新プログラム 1 新機能からフィールドサービスについて紹介します。
本記事はシリーズもののため、前回の記事をご覧になっていない方は合わせてご参照ください。

作業指示書の作成、割り当て

お客様から電話で問い合わせいただいた件について、現地へ作業担当者を派遣するシナリオを紹介します。
作業担当者をアサインするには、作業指示書というものを作成する必要があります。
作業指示書は、誰がいつどこに、どの問い合わせの件のものかを示したものです。

- 取引先企業の作成
- サポート案件の作成
- サポート案件を作業指示書に変換
- 作業指示書の割り当て

取引先企業の作成

1. Dynamics CRM にログインします。

2. [フィールドサービス] > [取引先企業] をクリックします。

3. 新規フォームを開き、取引先企業名、住所を入力します。

4. フィールドサービスセクションの項目を指定します。売上税コードは事前準備で作成したものを指定します。

サポート案件の作成

1. [サービス] > [サポート案件] をクリックします。

2. 新規フォームを開き、タイトル、顧客を指定します。顧客には作成した取引先企業を指定します。

3. フィールドサービスセクションのインシデントの種類を指定します。

サポート案件を作業指示書に変換

1. 作成したサポート案件を開き、[作業指示書に変換] を実行します。

2. OK ボタンをクリックし、作業指示書を開きます。

なお、1 つのサポート案件に対して作業指示書は複数作成することができます。
その場合、以下のメッセージが表示されます。

3. 作成された作業指示書が開きます。

4. 作業指示書に、元のサポート案件の情報に設定した情報が引きづがれます。

特に取引先企業の住所は、地図で場所が表示されていることが分かります。

作業指示書の割り当て

作業指示書の割り当てる方法は、スケジュールアシスタンス、スケジュールボードの 2 種類あります。
今回は、スケジュールボードで割り当てる方法を紹介します。

1. [フィールドサービス] > [スケジュールボード] を選択します。

2. スケジュールボードが表示されます。

3. 下部の [スケジュールなしの指示書] から中央部エリアのリソースに作業指示書をドラッグアンドドロップすることで
リソースに作業指示書を割り当てることができます。
割り当てると、[予約可能なリソースの予約] エンティティのレコードが自動で作成されカレンダー上に配置されます。

4. カレンダー上で割り当てた予約を選択すると、右部の [詳細] にて予約情報を確認することができます。

5. 予約をダブルクリックすると、別ウィンドにて予約フォームが表示されます。

まとめ

次回は、作業担当者がモバイルアプリケーションを利用して作業指示書確認する手順を紹介します。
また、スケジュールボードの機能の詳細も合わせて紹介していきます。

– プレミアフィールドエンジニアリング河野高也

※本情報の内容（添付文書、リンク先などを含む）は、作成日時点でのものであり、予告なく変更される場合があります

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