Introducción
Para los representantes de servicio que trabajan para brindar soporte a los clientes, la velocidad y la agilidad son importantes. Los representantes deben revisar y diagnosticar rápidamente problemas potenciales y, al mismo tiempo, garantizar que su interacción con los clientes sea rápida y precisa. Este requisito puede ser un desafío, especialmente cuando los representantes de servicio trabajan en escenarios de gran volumen, como en los centros de contacto. Debido a que los representantes de servicio a menudo trabajan en varios problemas de clientes a la vez, puede resultar difícil garantizar que brinden a cada cliente el mejor servicio posible y de manera oportuna.
Microsoft Copilot en Microsoft Dynamics 365 Customer Service puede ayudar a los representantes de servicio proporcionándoles asistencia de IA en tiempo real. Los ayuda a automatizar tareas que consumen mucho tiempo, lo que les permite gestionar casos de manera eficiente y resolver problemas más rápido para darles a los clientes un servicio más valioso.
Los representantes pueden ahorrar tiempo si utilizan Copilot para lo siguiente:
Responder a preguntas: Copilot actúa como partner del representante porque le ayuda a responder a preguntas sin que el representante tenga que buscar información manualmente.
Redactar un correo electrónico: Copilot puede ayudar a los representantes a redactar correos electrónicos ofreciéndoles sugerencias sobre cómo hacerlos más claros, concisos y convincentes.
Redactar una respuesta de chat: los representantes que brindan soporte a través de diferentes canales, como chat y mensajes de texto, pueden usar Copilot para responder a los clientes.
Resumir un caso y una conversación: Copilot puede examinar casos y conversaciones y darles a los representantes un resumen que ofrece contexto y que es más fácil de consumir.
Nota
La capacidad de resumir conversaciones solo está disponible en la aplicación de Customer Service workspace.
Para garantizar que los representantes puedan utilizar Copilot de forma eficaz, los administradores deben configurar muchos elementos diferentes según las necesidades de su organización. Este módulo explora cómo activar y configurar Copilot para que se ajuste mejor a sus necesidades.