Agentes no supervisados y grises
En System Center Operations Manager, puedes ver que los objetos detectados en la consola del operador se muestran como no supervisados o grises, tal como se muestra en la ilustración siguiente.
La vista de estado de la ilustración anterior contrasta dos estados "desconocidos".
El agente se muestra como correcto, pero el indicador es gris.
El sistema operativo se muestra como no supervisado.
El icono gris indica que el monitor del servicio de mantenimiento en el servidor de administración que supervisa el servicio de mantenimiento en el equipo supervisado ya no recibe latidos del agente. El monitor del servicio de mantenimiento había recibido latidos anteriormente y el estado se notificó como correcto. Esto también significa que los servidores de administración ya no reciben información del agente.
El icono de "no supervisado" indica que no hay monitores para el objeto. En la ilustración anterior, la vista indica que no hay monitores para el sistema operativo en este equipo. En este caso, esto se debe a que los módulos de administración de los sistemas operativos de Windows Server no se han importado en este grupo de administración.
Qué hacer para obtener un estado gris
Algunas de las causas comunes de un estado atenuado son:
Error de latido
El servicio de mantenimiento no se está ejecutando
Configuración incorrecta
Error de los flujos de trabajo del sistema
Rendimiento de la base de datos operativa o del almacenamiento de datos
Rendimiento del servidor de administración o del servidor de la puerta de enlace
Problemas de red o de autenticación
El nombre del equipo se cambió después de la instalación del agente
La tarea Mostrar datos de conectividad del agente gris te ayudará a identificar por qué un agente aparece en gris.
Comprueba si un agente gris tiene conectividad
Abre la consola del operador y selecciona Supervisión.
Ve a la vista Operations Manager\Agent Details\Agent Health State.
En Estado del agente del monitor del servicio de mantenimiento, selecciona el agente para el que quieres comprobar la conectividad.
En el panel Tareas, selecciona la tarea Mostrar datos de conectividad del agente gris.
Aparece el cuadro de diálogo Ejecutar tarea - Mostrar datos de conectividad del agente gris. Seleccione Ejecutar.
Aparece el cuadro de diálogo Estado de la tarea. Una vez completada la tarea, puedes seleccionar Copiar texto o Copiar HTML y pegar el resultado de la tarea en la herramienta adecuada para su posterior revisión.
La salida de la tarea identificará la siguiente información:
La última vez que se recibió un latido del agente.
Indica si el servicio System Center Management Health se está ejecutando en el agente.
Si el agente responde a un ping.
La última vez que se actualizó la configuración en el agente.
Posibles razones por las que el agente no está disponible.
El servidor de administración al que informa el agente.
Para obtener información sobre la solución de problemas, consulta el artículo de Knowledge Base Solución de problemas del estado del agente gris. Aunque el artículo se escribió para Operations Manager 2007 y 2012, los pasos de solución de problemas también resultarán útiles para Operations Manager 2016 y versiones posteriores.
Qué hacer en caso de un estado no supervisado
Cuando un objeto se muestre como no supervisado, comprueba si se importa el módulo de administración adecuado para supervisar el objeto. Asegúrate de que los monitores adecuados están habilitados.
A veces, reiniciar el servicio Microsoft Monitoring Agent en el equipo administrado por el agente o borrar la caché del agente puede resolver el problema. Para borrar la memoria caché en el agente, consulta Cómo borrar la memoria caché. También puedes intentar colocar el objeto en modo de mantenimiento durante varios minutos. Para obtener más información, consulta How to Suspend Monitoring Temporarily by Using Maintenance Mode (Cómo suspender la supervisión temporalmente mediante el modo de mantenimiento).
Después comprueba la configuración DNS del equipo, tanto el FQDN como el sufijo DNS.
Un agente también puede mostrarse como no supervisado porque el nuevo agente tiene el mismo nombre NetBIOS que un agente instalado anteriormente. Cuando el agente se elimina de Operations Manager, la limpieza del agente eliminado se produce después de dos días. Por lo tanto, el agente no se limpiará inmediatamente de la base de datos por completo. Para solucionar esta limitación, espera tres días después de eliminar el agente para instalar el nuevo agente.
Pasos siguientes
Para comprender cómo puede ayudarte a revisar las alertas generadas por reglas y monitores que aún están activos, revisa Visualización de alertas y detalles activos.
Para comprender cómo Operations Manager supervisa el canal de comunicación entre un agente y su servidor de administración principal para asegurarse de que responde y está disponible, consulta Funcionamiento de los latidos en Operations Manager.
En la consola del operador, verás los datos de supervisión, administrarás la configuración de supervisión, crearás tus propias vistas y paneles personalizados para tu experiencia y realizarás la administración de la configuración del grupo de administración mediante el uso de la consola del operador de Operations Manager.