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Traslado de clientes basados en licencias de otros canales, inquilinos y partners al programa Proveedor de soluciones en la nube (CSP)

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Roles adecuados: Administrador de cuentas | Agente de ventas | Agente de facturación

Puede mover el cliente manualmente si quiere:

  • Contratación de varios asociados
  • Transferir sus suscripciones a otro asociado o a otro inquilino
  • Administrar suscripciones compradas en otro lugar

También puede mover clientes al Centro de partners desde otro canal.

Nota:

Debe estar en la misma región que el inquilino del cliente para traerse a ese cliente.

Nota:

En el caso de las migraciones de inquilino a inquilino, los clientes deben migrar los datos al nuevo inquilino. Para obtener más información, consulte Migraciones de inquilino a inquilino de Microsoft 365.

Traslado de suscripciones basadas en licencias de clientes al programa CSP

Para mover las suscripciones basadas en licencias del cliente al programa CSP, siga estos pasos:

  1. Seleccione Clientes en el menú del Centro de partners y, después, seleccione Solicitar una relación de revendedor. (Para proporcionar compatibilidad con cuentas multicanal, haga lo mismo).
  2. Una vez que el cliente acepte la invitación, puede aprovisionar las suscripciones y licencias deseadas para ellos (por ejemplo, la misma oferta de Office 365 que el cliente compró anteriormente).

Transferencia de una suscripción de cliente entre asociados a través de la cancelación y la expiración

Un cliente puede cancelar las suscripciones originales o permitir que expiren.

Dado que no hay reembolsos para suscripciones canceladas, es mejor esperar hasta que las suscripciones estén cerca de sus fechas de expiración naturales.

  • Para transferir licencias basadas en puestos en la renovación de la suscripción, asegúrese de que autorenew esté desactivado. Consulte Renovaciones de suscripciones.
  • En la fecha de finalización de la suscripción, el estado cambia a Expirado.
  • La nueva suscripción debe aprovisionarse al final del estado de expiración del recurso (es decir, 30 días a partir de la fecha de finalización del término) para evitar la pérdida de datos.

Nota:

En escenarios en los que se transfieren más de 150 suscripciones de cliente activas (ejemplos: transferencias o transferencias entre asociados entre canales), el máximo de inquilinos se superaría duplicando suscripciones. Para solucionar esto: el asociado de origen podría desactivar la renovación automática y permitir que la suscripción entre en estado Expirado . Esto no provocará interrupciones del servicio, ya que la suscripción permanece en este estado durante 30 días. Durante este tiempo, los usuarios pueden seguir accediendo a archivos y servicios. Para más información, consulte Estados del ciclo de vida de la suscripción. El asociado de destino o el cliente pueden volver a comprar la suscripción durante el período de gracia de 30 días del estado Expirado sin interrupción del servicio.

Crédito de suscripción

El cliente puede ser apto para un crédito si la compra la realizó desde el portal de administración de Microsoft 365 (por ejemplo, a través de facturación mensual o anual directa de Microsoft).

Los créditos para las suscripciones adquiridas directamente desde Microsoft se controlan mediante el soporte técnico de facturación de Microsoft 365.

Para obtener instrucciones sobre cómo cancelar la suscripción de Microsoft 365, consulte Cancelar su suscripción empresarial de Microsoft.

  • Si tiene privilegios de administración delegados (DAP) para el cliente, puede ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft 365 en nombre de su cliente.
  • Si no tiene DAP, pida al cliente que se ponga en contacto directamente con el soporte técnico de Microsoft 365 para averiguar la cantidad de crédito que son elegibles y cómo se les proporcionará cualquier crédito.

Para obtener más información sobre los privilegios de administrador delegados, consulte Obtener permisos para administrar el servicio o la suscripción de un cliente.

Interrupción, pérdida de datos y reasignación de licencias

  • No es necesario reasignar licencias, no hay ninguna pérdida de datos y no hay ninguna interrupción en los usuarios finales si:
    • Aprovisiona las mismas ofertas que el cliente ha estado usando.
    • El número de licencias sigue siendo el mismo.
    • La oferta es equivalente.
  • Si mueve un cliente a otra oferta, debe actualizar su asignación de licencia.
  • Si mueve a un cliente que se encuentra en una oferta descontinuada, debe encontrar una oferta equivalente para evitar la pérdida de datos.

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