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Administrar los números de teléfono de su organización

  • Artículo
  • Se aplica a:
    Skype for Business, Microsoft Teams

En este artículo se proporciona información general sobre la administración de números de teléfono, por ejemplo, dónde empezar a adquirir números a través de su solución de conectividad RTC específica, dónde administrar esos números y cómo asignarlos a los usuarios.

Planeación

Las consideraciones típicas al planear cómo orquestará la entrega de números RTC a su empresa incluyen responder a las siguientes preguntas:

  • ¿Qué países o regiones necesitan números de teléfono nuevos?
    • ¿Qué soluciones RTC están disponibles en estos países o regiones?
  • ¿Qué casos de uso y personas obtienen números de teléfono?
    • ¿Podría una solución RTC ofrecer una mejor experiencia de usuario que otra para el rol determinado?
      • Ejemplo: Teléfono Teams Móvil puede ser ideal para el personal de campo, mientras que enrutamiento directo puede ser ideal para oficinas remotas.
  • ¿Qué tipo de números de teléfono (suscriptor o servicio) necesito?
  • Cómo transferir los números de teléfono existentes?
    • Para realizar la portabilidad a Planes de Llamada de Microsoft Teams, consulte el artículo siguiente: Planeamiento de puertos
    • Para realizar la portabilidad a otros proveedores de servicios, consulte su proveedor de servicios.

Adquisición y administración de números de teléfono

La forma de adquirir y administrar los números de teléfono depende de la opción de la solución de conectividad de la red telefónica conmutada (RTC). Use la tabla siguiente para ir a la solución RTC:

Solución de conectividad con RTC Instrucciones para adquirir y administrar números
Plan de llamadas de Microsoft Configurar números de teléfono con planes de llamadas de Microsoft
Operator Connect Configurar números de teléfono con Operator Connect
Teléfono Teams Móvil Configurar números de teléfono con Teléfono Teams Mobile
Enrutamiento directo Configurar números de teléfono con enrutamiento directo

Asignar números de teléfono a usuarios

Una vez que los números se adquieren y están disponibles en su espacio empresarial, independientemente de la solución de conectividad RTC, se pueden administrar en las siguientes interfaces:

  • Centro de administración de Teams (TAC)
  • PowerShell para Teams
  • Active Directory local (para números de enrutamiento directo)

Para revisar más detalles, consulte Administrar números de teléfono para los usuarios.

Consideraciones para adquirir números de Microsoft Calling Plan

Actualmente, las licencias del plan de llamadas de Microsoft admiten dos tipos de números de teléfono para los recursos de su inquilino; números de usuario y números de servicio .

Números de teléfono de usuario

Los números de usuario, también denominados números de suscriptor, son números que se asignan a usuarios y dispositivos compartidos de su organización.

Hay dos categorías de números de teléfono de usuario, que se pueden asignar a los usuarios de su organización:

  • Los números geográficos tienen una relación con un área geográfica y son los más comunes. Por ejemplo, los números de teléfono geográficos en la mayoría de los casos solo se pueden usar dentro de una dirección, ciudad, estado o región del país o región.

  • Los números no geográficos se conocen como números nacionales o, a veces, números VoIP. Estos números no tienen una relación con un área geográfica dentro de un país o región. Por ejemplo, los números no geográficos suelen tener el mismo coste al llamar al número desde cualquier lugar dentro del país o la región. Además, algunos países o regiones, como Dinamarca, solo tienen números no geográficos disponibles.

Números de servicio

Los números de servicio son números que se asignan a servicios, como audioconferencia, operadores automáticos o Colas de llamadas.

Los números de servicio tienen una mayor capacidad de llamadas simultáneas que los números de usuario. La disponibilidad del número de servicio varía según el país o la región y el tipo de número (ya sea un número de pago o gratuito). Las licencias de telefonía de Microsoft en cada país o región determinan para qué se puede usar el número.

Microsoft proporciona dos categorías de números de teléfono de servicio: de pago y gratuitos--.

  • Números de servicio de pago: existen dos tipos de números de servicio de pago, que pueden conllevar un coste de pago para el autor de la llamada:

    • Números geográficos Los números geográficos tienen una relación con un área geográfica. Por ejemplo, los números de teléfono geográficos en la mayoría de los casos solo se pueden usar dentro de una determinada dirección, ciudad, estado o región del país.

    • Números no geográficos Los números no geográficos son números nacionales que no tienen una relación con un área geográfica dentro de un país o región. Por ejemplo, los números no geográficos suelen tener el mismo coste al llamar al número desde cualquier lugar dentro del país o la región.

  • Números de servicio gratuitos : estos números de servicio no suelen conllevar un coste de pago para el autor de la llamada. Teams proporciona números gratuitos nacionales en más de 60 países o regiones.

Cautela

Algunos países o regiones y tipos de números originales, como las llamadas que provienen de teléfonos móviles, pueden conllevar un coste de pago para el autor de la llamada.

Si necesita tipos de números adicionales u otros que no sean los que se ven en el Centro de administración de Microsoft Teams, puede enviar una solicitud de número de teléfono al Centro de servicio de números de teléfono.

Para obtener información sobre los números de servicio proporcionados por el operador Conectar o enrutamiento directo, póngase en contacto con su proveedor.

Consideraciones para números de enrutamiento directo

Los números de teléfono de enrutamiento directo se pueden administrar en Active Directory local o en Microsoft 365.

Números de enrutamiento directo administrados en un Active Directory local

Si tiene o ha tenido una implementación híbrida Skype Empresarial Server, lo más probable es que el Active Directory local se sincronice con Microsoft 365. Esto significa que los atributos del directorio en las cuentas de usuarios y recursos se administran en el Active Directory local y se sincronizan en Microsoft 365.

Si el número de teléfono de enrutamiento directo se administra en la cuenta de usuario o recurso de la Active Directory local, el parámetro msRTCSIP-Line de la cuenta contiene un valor. Puede usar una herramienta como Edición ADSI para ver el parámetro msRTCSIP-Line de una cuenta de usuario o recurso que tenga asignado un número de teléfono de enrutamiento directo en Active Directory local.

Después de que este parámetro se sincronice automáticamente con la cuenta de usuario o recurso en Microsoft 365 a través del proceso de sincronización de directorios (Microsoft Entra Conectar), puede ver el número de teléfono consultando el parámetro OnPremLineURi en el resultado del cmdlet Get-CsOnlineUser.

Dónde Parámetro Valor
AD local msRTCSIP-Line +14255551234
Microsoft 365 OnPremLineURi +14255551234

Números de enrutamiento directo administrados en Microsoft 365

Si no administra los números de teléfono de Enrutamiento directo en la Active Directory local, solo se administran en Microsoft 365. Como los números de teléfono no se sincronizan de local a Microsoft 365, no hay ningún valor visible en el parámetro OnPremLineUri en el resultado de la ejecución del cmdlet Get-CsOnlineUser para la cuenta de usuario o recurso.

Puede administrar los números de enrutamiento directo en Microsoft 365 con Teams PowerShell mediante los cmdlets Set-CsPhoneNumberAssignment y Get-CsPhoneNumberAssignment .

Números de enrutamiento directo administrados tanto en un Active Directory local como en Microsoft 365

Es posible administrar los números de teléfono de enrutamiento directo de algunas cuentas de usuario y recursos en una Active Directory local y números de teléfono de enrutamiento directo de otras cuentas en Microsoft 365. Esta capacidad depende de si el atributo msRTCSIP-Line se establece en la cuenta de usuario o recurso de la Active Directory local.

Cambiar dónde se administran los números de teléfono de enrutamiento directo

Para mover la administración de los números de teléfono de enrutamiento directo de Active Directory local a Microsoft 365, debe quitar el número de teléfono del atributo msRTCSIP-Line en la cuenta de usuario o recurso de la Active Directory local.

Tenga en cuenta que el número de teléfono debe reasignarse a la cuenta de usuario o recurso en Microsoft 365.

Después de sincronizar la eliminación con Microsoft 365, el atributo OnPremLineUri del resultado de Get-CsOnlineUser en la cuenta de usuario o recurso estará vacío.

Para obtener más información, vea Borrar atributos de Skype Empresarial para todos los usuarios locales en Active Directory.