Medir los resultados de agente
El seguimiento de la participación y los resultados de las conversaciones es crucial para medir las métricas de rendimiento del agente y detectar áreas de mejora en el panel de análisis.
Importante
Una conversación de Copilot Studio entre un usuario y un agente genera una o varias sesiones de análisis. Todas las sesiones de análisis son involucradas o no involucradas.
Comprender los resultados de las sesiones de análisis
Las sesiones de análisis tienen un resultado:
Las sesiones no involucradas siempre tienen un resultado de Nada.
Las sesiones involucradas tienen uno de los siguientes resultados:
- Resuelto
- Remitido a una instancia superior
- Abandonado
Involucración y resultados
Las sesiones de análisis de conversaciones, su estado de participación y sus resultados están disponibles como parte del panel de análisis o en la ConversationTranscript tabla en Dataverse.
| Participación | Resultado | Definición |
|---|---|---|
| Sin compromiso | Ninguno (None) |
Todas las sesiones no involucradas tienen un resultado de Nada. |
| Involucrado | Escalada (HandOff) |
Una sesión se considera escalada cuando se desencadena el tema Escalar o se ejecuta un nodo Transferir conversación a agente. |
| Involucrado | Resuelto (Resolved) |
Una sesión se considera resuelta cuando se desencadena el tema de fin de la conversación y el usuario confirma que la interacción fue un éxito (impliedSuccess = FALSE) o no responde y deja que la sesión termine (impliedSuccess = TRUE). |
| Involucrado | Abandonada (Abandoned) |
Una sesión se considera abandonada cuando se agota el tiempo de espera de una sesión activa y no alcanza un estado resuelto o escalado. |
Terminar adecuadamente las conversaciones para medir los resultados
Es importante finalizar la conversación con el tema de fin de conversación para que el usuario pueda confirmar que su problema se resolvió o no (y potencialmente escalarlo).
Cuando el agente confirma el éxito, se muestra una encuesta CSAT al usuario para capturar una puntuación de 0 a 5.
Si está seguro del resultado de una conversación basada en la lógica tema, puede marcarla directamente como un éxito confirmado o redirigir al tema Escalar.
Propina
En el lienzo de creación unificado, en el editor de código, puede establecer conversationOutcome dentro de una acción. Por ejemplo, conversationOutcome: ResolvedConfirmed para un éxito confirmado o conversationOutcome: ResolvedImplied para un éxito implícito.