Utilice archivos sin conexión como orígenes de conocimiento
Puede cargar sus propios documentos para que los agentes los utilicen para generar respuestas. Cuando un representante de servicio al cliente hace una pregunta y no hay un tema definido, el agente genera la mejor respuesta a partir de los documentos cargados en un estilo conversacional.
Los documentos cargados se almacenan de forma segura en Dataverse. La cantidad de documentos que puede cargar se basa en el almacenamiento de archivos disponible en su Dataverse entorno.
No se admiten archivos de imagen, audio, vídeo ni ejecutables. Obtenga más información en Tipos de documentos compatibles.
Cargar un documento
Advertencia
El contenido de los archivos que cargue estará disponible para todos los usuarios, independientemente de los permisos de archivo o los controles de acceso.
Para cargar un documento para generar respuestas:
- Seleccione el agente necesario.
- Seleccione Fuentes de contenido en el menú.
- En Subir un documento, arrastre y suelte archivos y carpetas en el cuadro o seleccione Haga clic para navegar para cargar.
- Seleccione Guardar en la parte superior de la página Capacidades de IA.
Una vez cargado, el documento puede tardar unos minutos en que su contenido esté listo para su uso por el agente.
Los documentos cargados crean nuevas copias y no sobrescriben los documentos existentes, incluso si tienen el mismo nombre.
Sugerencia
Cargar documentos con el mismo nombre puede generar archivos duplicados. Le recomendamos que agregue un número de versión al archivo más reciente antes de la carga para distinguirlo de la versión anterior.
El documento cargado pasa a formar parte de la solución del agente. Cualquier solución exportada o importada incluye los documentos.
Descargar o eliminar un documento
Para descargar o eliminar un documento cargado, encuentre y seleccione el icono descargar o eliminar junto al nombre del documento.
Tipos de documento admitidos
Se admiten los siguientes tipos de archivo:
- Documento de Word (doc, docx)
- Hojas de cálculo de Excel (xls, xlsx)
- Documentos de PowerPoint (ppt, pptx)
- Documentos PDF (pdf)
- Documentos de texto (txt, md, log)
- Archivos HTML (html, htm)
- Archivos CSV (csv)
- Archivos XML (xml)
- Archivos OpenDocument (odt, ods, odp)
- Documentos EPUB (epub)
- Documentos en formato de texto enriquecido (rtf)
- Documentos de Apple iWork (páginas, claves, números)
- Archivos JSON (json)
- Archivos YAML (yml, yaml)
- Archivos LaTeX (tex)