Solución de problemas de configuración y configuración del conector EHR de Microsoft Teams
En este artículo se proporcionan instrucciones para solucionar problemas comunes de configuración y configuración del conector de Registro de mantenimiento electrónico (EHR) de Microsoft Teams. Úselo para ayudar a resolver los bloqueadores que puede experimentar al configurar y configurar el conector EHR para integrarlo con el sistema EHR de Oracle Health o Epic EHR .
La dirección URL de FHIR no funciona
Obtengo un error "FHIR URL isn't valid" (La dirección URL de FHIR no es válida) cuando intento configurar el conector EHR.
Este problema puede producirse en los siguientes escenarios:
- A la dirección URL base de FHIR le falta la extensión DSTU2 y usa la versión 1.1 o 1.2 de Teams.
- Falta la extensión R4 en la dirección URL base de FHIR y usa la versión 1.3 de Teams.
Póngase en contacto con su especialista técnico de Epic para proporcionar la dirección URL base completa de FHIR.
Soy analista de Epic y recibo un error "OAUTH2" de Epic cuando intento aprobar la dirección URL de FHIR.
Este problema puede producirse si las claves no están configuradas en la instancia de Epic o si Epic no ha completado la configuración de OAuth. Póngase en contacto con su especialista técnico de Epic.
Soy analista de Epic y, cuando intento aprobar la dirección URL de FHIR en el portal de configuración del conector EHR, no puedo iniciar sesión en Epic con mis credenciales de Epic.
Los permisos deben cambiarse en Epic. Póngase en contacto con su especialista técnico de Epic para comprobar y actualizar sus permisos.
No se pueden iniciar citas virtuales
Configuré el conector EHR por primera vez y los pacientes no pueden iniciar una cita virtual desde el portal de pacientes.
Estas son algunas razones comunes por las que podría estar experimentando este problema y cómo resolverlo.
Los registros de FDI de Epic no coinciden con los valores del portal de configuración del conector EHR.
La dirección URL de inicio y los tokens de contexto se deben copiar desde el portal de configuración del conector EHR a los registros FDI de Epic. Póngase en contacto con el analista de Epic de su organización para comprobar que los valores se copiaron correctamente. Tenga en cuenta que, en algunos casos, se permite manipular los registros de FDI después de copiarlos desde el portal de configuración del conector EHR.
Los registros de FDI no se actualizan en el entorno epic correcto
Las direcciones URL base de FHIR para los entornos de prueba y producción de Epic son diferentes. Asegúrese de que los registros FDI reflejan los valores del entorno correcto.
Está usando un entorno de producción y no tiene una licencia de producción.
Su organización debe tener al menos una licencia activa para Microsoft Cloud for Healthcare, el complemento conector EHR de Microsoft Teams o el complemento del conector DE EMR de Microsoft Teams. Para los clientes de Oracle Health, también se requiere una licencia para las pruebas.
Los usuarios reciben un error "Configuración de inquilino no encontrada" al iniciar una cita virtual aunque todas las direcciones URL base de FHIR estén configuradas correctamente.
Este problema puede producirse si un usuario inicia accidentalmente la cita virtual en el entorno de producción de EHR mediante la dirección URL base de FHIR de prueba o viceversa.
Para solucionar este problema:
- Asegúrese de que la dirección URL base de FHIR de producción solo se usa para iniciar citas virtuales en el entorno de producción.
- Asegúrese de que la dirección URL base de FHIR de prueba solo se use para iniciar citas virtuales en el entorno de prueba.
Visitas grupales
Las visitas grupales no funcionan en mi organización
Actualmente, las visitas grupales solo se admiten en Epic.
Estas son algunas razones comunes por las que podría experimentar este problema al integrarse con Epic y cómo resolverlo.
- Usa una versión incorrecta de Teams. Las visitas grupales requieren un mínimo de la versión 1.2 de Teams y se debe solicitar una actualización en Epic Connection Hub.
- Es necesario agregar nuevos registros de FDI. El analista de Epic tendrá que crear nuevos registros de IED para las visitas grupales a fin de respaldar la experiencia de unión al proveedor y al paciente. Además, debe cambiar el token de contexto del grupo para visitar registros FDI de
sessionId=%CSN%asessionId=%CONFERENCEID%. Póngase en contacto con su especialista técnico de Epic para obtener ayuda. - Si sigue experimentando este problema después de probar los pasos anteriores de esta lista, es posible que sea necesario cambiar la configuración del inquilino. Póngase en contacto con Soporte técnico de Microsoft para abrir una incidencia de soporte técnico para el conector EHR de Teams. Indique en el vale que la configuración del grupo debe estar habilitada.
Experiencia del proveedor
Los proveedores no reciben una notificación de Teams cuando los pacientes se unen a una cita virtual
A menudo, esto se puede resolver mediante el entrenamiento. Cuando un proveedor inicia la cita virtual, se muestra una notificación temporal al proveedor para que admita al paciente. Esta notificación aparece solo brevemente.
Los proveedores también pueden seleccionar Personas en los controles de reunión de la parte superior de la pantalla para ver la lista de participantes y, a continuación, en Esperando en la sala de espera, seleccione la marca de verificación verde junto al nombre del participante para admitirlos.
Experiencia del paciente
Se pide a los pacientes que descarguen la aplicación teams en lugar de unirse desde un explorador web. Queremos que los pacientes se unan desde un explorador web sin tener que instalar Teams
Póngase en contacto con Soporte técnico de Microsoft y abra una incidencia de soporte técnico para el conector EHR de Teams. Indique en el vale que la configuración de combinación del explorador web debe estar activada. El equipo del conector DE EHR de Teams debe realizar este cambio.
Una vez activada la configuración de unión al explorador web, los pacientes pueden unirse a citas virtuales en un explorador sin tener que instalar Teams.
Los pacientes pueden enviar mensajes de chat a los proveedores de Teams después de que la cita virtual finalice desde dentro de la cita. ¿Cómo podemos bloquear esto?
Este escenario puede producirse por varias razones.
El proveedor deja la cita, pero no la terminó
Si el proveedor deja la cita pero no la ha terminado y el paciente permanece en la cita, ambos pueden seguir conversando. Para evitar que el paciente envíe mensajes de chat, el proveedor debe seleccionar Finalizar reunión en Teams para finalizar la cita.
La configuración de unión al explorador web está desactivada y el paciente, que también es empleado de su organización, se une a la aplicación teams con sus credenciales de trabajo.
Si el paciente es un empleado de su organización y se une a la cita a través de la aplicación de Teams con sus credenciales de trabajo, se unirá a la cita como miembro de su organización y no como invitado. Esto significa que pueden enviar mensajes de chat incluso después de que finalice la cita.
Para evitar este escenario, puede realizar una de las siguientes acciones:
- Póngase en contacto con Soporte técnico de Microsoft y abra una incidencia de soporte técnico para el conector EHR de Teams. Indique en el vale que la configuración de combinación del explorador web debe estar activada. El equipo del conector DE EHR de Teams debe realizar este cambio.
- Entrene a los empleados para que no inicien sesión en Teams con sus credenciales de trabajo cuando asistan a citas como pacientes.
Administración experiencia
No puedo acceder al portal de configuración del conector EHR o solo puedo ver las configuraciones existentes y no puedo agregar otras nuevas.
No tiene acceso de administrador al portal de configuración del conector EHR. Como comprobación rápida, vea si puede acceder al Centro de administración de Teams. Si no puede acceder al Centro de administración de Teams, no tiene permisos de administrador.
Póngase en contacto con un administrador de su organización para concederle acceso de administrador o configurar la integración en el portal.
Mi organización quiere compartir la integración del conector EHR con otras organizaciones de mi red
Si desea compartir su dirección URL base de FHIR, envíenos un correo electrónico a la dirección URL base de FHIR que desea compartir en TeamsForHealthcare con la siguiente información:
- Dirección URL base de FHIR que se va a compartir
- Identificador de inquilino del inquilino principal o inicial de Microsoft que hospeda el conector EHR (por ejemplo, el hospital principal que hospeda el EHR)
- Identificadores de inquilino de los nuevos inquilinos que compartirán el conector EHR (por ejemplo, ramas regionales, oficinas médicas relacionadas o clínicas)
compatibilidad con Infraestructura de escritorio virtual (VDI)
Mi organización usa un entorno citrix. Cómo configurarlo para usar el conector EHR?
Puede configurar un entorno de Citrix para enrutar determinadas direcciones URL a la máquina local y no iniciarla en la máquina virtual. Por ejemplo, para iniciar citas virtuales en Teams, configure todo el tráfico de "*.teams.microsoft.com" en la máquina local.
Para más información, consulte la siguiente documentación de Citrix: