Arquitectura de ayuda a pacientes

Artículo
12/25/2023

La extensión al paciente es una solución que le ayuda a involucrar a los pacientes y a sus familiares en sus decisiones de atención. Puede utilizar la atención al paciente para:

Proporcione a los pacientes información de atención médica personalizada y relevante mediante correo electrónico, mensajes de texto, correo postal u otros canales.
Cree y administre segmentos de pacientes, campañas, recorridos y eventos en función de sus objetivos de comunicación y datos de pacientes.
Recopile información sobre sus pacientes reuniendo datos de diferentes fuentes.
Optimice y personalice la participación y fidelización de sus pacientes.
Ofrezca un acceso cómodo a la atención y gestione los riesgos para los pacientes y su organización.

Ayuda a pacientes se basa en las capacidades de:

Puede mejorar las capacidades de atención al paciente configurando soluciones como Azure Health Data Services, Microsoft Teams for Healthcare y el kit de herramientas de integración de datos.

Arquitectura

El siguiente diagrama muestra la arquitectura de la solución básica de Patient Outreach.

Puede descargar un PDF imprimible de este diagrama de arquitectura de solución.

El resto de este artículo analiza las capas de componentes que componen la capa de arquitectura de la solución.

Seguridad

Después de la asignación de licencia y acceso al entorno adecuados otorgados a cada usuario, es necesario asignar roles de seguridad integrados adicionales a los usuarios, equipos propietarios o equipos de grupo Microsoft Entra para poder acceder u operar en la aplicación.

Profesional de marketing - Empresa
Planificador de eventos
Usuario de atención médica o usuario no clínico de atención médica
Administrador de sincronización para el usuario de FHIR Healthcare (cuando se utiliza el kit de herramientas de integración de datos o cualquiera de sus componentes).

Para obtener información sobre los roles de seguridad integrados para Dynamics 365 Customer Insights, consulte aquí.

Puede encontrar la guía de diseño para ampliar los componentes de seguridad para la atención al paciente en la guía de implementación.

Interfaz de usuario

Ayuda a pacientes es una aplicación de gestión de campañas de pacientes basada en modelos que utiliza la solución Dynamics 365 Marketing. La aplicación basada en modelos viene con segmentos prediseñados que pueden usarse como plantillas de comunicación y personalizarse aún más en función de los pacientes y los objetivos de comunicación, así como creando segmentos dinámicos.

Además puede ampliar y personalizar automatizaciones del viaje del paciente, plantillas de campañas para pacientes y eventos según sus necesidades.

Capa de datos

La atención al paciente puede utilizar automatizaciones del recorrido del paciente basadas en segmentos y activadores, lo que permite a las organizaciones organizar sus flujos de trabajo en los puntos de contacto con los pacientes para automatizar tareas repetitivas, lo que permite a los pacientes obtener su información más rápido. La solución de extensión al paciente le proporciona plantillas de recorrido listas para usar que puede personalizar aún más según las necesidades del administrador de atención y del especialista de extensión. Esas automatizaciones de recorrido proporcionan diferentes ejemplos que le permiten definir sus segmentos pero también agregar, eliminar o editar pasos existentes dentro del flujo de trabajo.

Dependiendo de su escenario, es posible que deba decidir si utilizar flujos de trabajo basados en segmentos o en activadores. El siguiente diagrama le guiará en esta decisión.

Existen múltiples enfoques para la implementación de la participación del paciente. Discutiremos más de esos enfoques a continuación.

Método 1: datos de Dataverse

Debido a los grandes volúmenes de datos y los costos de transferir, mantener y almacenar datos en Dataverse, generalmente no se recomienda que las organizaciones de atención médica creen segmentos basados en los datos almacenados en Dataverse. Sin embargo, esto podría tener sentido para organizaciones pequeñas o para aquellas que tienen cantidades significativas de datos en Dataverse para otras aplicaciones.

enfoque 2: Segmentos de Customer Insights (versión preliminar)

"Customer Insights – Data" permite al cliente segmentar los datos que residen en un Data Lake sin necesidad de introducirlos en Dataverse. Se recomienda este enfoque para la segmentación, ya que no es posible segmentar en tablas virtuales en “Customer Insights – Journeys”.

Nota

La solución permitirá la ingesta de los siguientes recursos a través de Microsoft Health Data Solutions (Microsoft Fabric)

Nota

Microsoft Fabric es una solución de análisis todo en uno para empresas que cubre todo, desde el movimiento de datos hasta la ciencia de datos, análisis en tiempo real o la inteligencia empresarial. Ofrece un conjunto completo de servicios, que incluyen el lago de datos, la ingeniería de datos y la integración de datos, todo en un solo lugar. Las soluciones de datos de atención médica en Microsoft Fabric permiten a las organizaciones de atención médica romper los silos de datos y armonizar sus datos de atención médica dispares en un único almacén unificado donde las cargas de trabajo de análisis e inteligencia artificial pueden operar a escala. Aprovechando las capacidades nativas de la plataforma, las organizaciones de salud pueden crear experiencias conectadas en cada punto de atención, empoderar a su fuerza laboral y desbloquear valor de los datos clínicos y operativos. Las soluciones de datos sanitarios en Microsoft Fabric se encuentran actualmente en versión preliminar y puede encontrar más información aquí. La documentación de Well-Architected for Industry se actualizará en una versión futura para incluir soluciones de datos de atención médica en Microsoft Fabric.

Es posible bifurcar y personalizar en segmentos y atributos de perfil, pero no en actividades. La solución es crear un segmento basado en actividades. Viajes de muestra basados en segmentos creados a partir de los recursos anteriores:

Ejemplo	Diagrama de
Viaje de muestra 1
Viaje de muestra 2
Viaje de muestra 3

Método 3: activadores de tablas de datos virtuales de salud

Para escenarios de marketing en tiempo real, la hoja de ruta Microsoft Cloud for Healthcare incluye soporte para activadores basados en tablas virtuales, para que los clientes puedan definir sus activadores en función de datos externos. Como este es todavía un ámbito nuevo, existen limitaciones, como la virtualización, que actualmente está fuera de alcance. Por lo tanto, los clientes deben introducir estos datos en Dataverse.

Los desencadenadores de datos virtuales listos para usar solo funcionan en tablas virtuales que utilizan servidores Azure FHIR. Los clientes pueden utilizar datos de tablas virtuales en las evaluaciones de sucursales de viaje. Para hacerlo, deben vincular la referencia de entidad de las tablas virtuales al atributo de activación personalizado para que se pueda acceder a él en el diseñador de recorrido.

Dado que los contactos deben incorporarse en Dataverse con este enfoque, se puede hacer referencia a sus atributos para personalizarlos.

Lisata de entidades virtuales:

Entidad	Personalización
consulta o examen	Lista para usar
allergyintolerance	Lista para usar
sesión de atención médica	Lista para usar
observación	Lista para usar
condición	Lista para usar
procedimiento	Lista para usar
solicitud de medicación	Lista para usar
cita (futuro)	Parcialmente virtualizado
ubicación (futuro)	Por determinar

Ejemplo:

Envíe un mensaje de texto personalizado a un paciente después de crear o actualizar una observación.

Análisis

La atención al paciente incluye paneles de Power BI ampliables, listos para usar, que pueden ayudarle a analizar sus campañas y eventos al proporcionar datos valiosos sobre su desempeño y compromiso. Además, Dynamics 365 Customer Insights proporciona una vista de pantalla de 360 grados integrada y extensible para el paciente que se combina de forma nativa con paneles de control de Power BI.

Lógica de negocios

Con la atención al paciente, puede devolver los ingresos operativos a su sistema de atención médica al involucrar a los pacientes de una manera más personalizada. Puede optimizar y personalizar la participación de los pacientes, permitir la lealtad a través de relaciones más sólidas con los pacientes, ofrecer un acceso conveniente a la atención y gestionar los riesgos para los pacientes y la institución.

Permite a los proveedores de atención médica comunicarse con sus pacientes de manera específica y eficiente, mediante correo, mensajes de texto u otros canales. Al crear y gestionar segmentos de pacientes, campañas de marketing, recorridos de pacientes y eventos virtuales, los proveedores pueden ofrecer información sanitaria personalizada y relevante a grupos específicos de pacientes.

Algunos de los escenarios y capacidades clave se describen a continuación:

Escenario	Descripción
Experiencias de pacientes	Brinde a los pacientes experiencias de atención médica personalizadas y manténgalos interesados en los tratamientos actuales mediante el uso de diversos métodos de comunicación, como correo electrónico, mensajes de texto, notificaciones automáticas, etc.
Información sobre pacientes	Recopile información sobre sus pacientes reuniendo datos de diferentes fuentes mediante Dynamics 365 Customer Insights - Data.
Segmentación de pacientes	Segmentos de pacientes preconstruidos para proporcionar cohortes de pacientes de referencia.
Automatización del recorrido del paciente	Cree un modelo que le ayude a orientar a los miembros de un segmento de marketing seleccionado utilizando la mensajería automática, la generación de actividades, los puntos de decisión interactivos y más.
Administración de campañas de pacientes	Cree campañas de correo electrónico específicas para el cuidado de la salud que usen segmentos de pacientes predefinidos y/o plantillas de correo electrónico.
Administración de eventos	Cree y administre eventos con plantillas de administración de eventos para proveedores y pagadores para la administración y el registro de eventos.

Ejemplo de recorrido del paciente basado en segmentos:

Descargue un PDF imprimible de este diagrama de arquitectura de solución.

El siguiente diagrama muestra cómo puede utilizar administración de eventos con una solución de extensión al paciente.