Empoderar al asociado de la tienda

Transforme su experiencia minorista conectando a los asociados de la tienda en toda la organización con Teams en Microsoft 365 for frontline workers. Equipe a su fuerza laboral con soluciones que aumenten la satisfacción del cliente, mientras reducen la carga en su primera línea, para que pueda invertir en el crecimiento de su equipo.

Comunicación y colaboración con las tiendas en tiempo real

La comunicación y la colaboración en tiempo real en la tienda le permiten ganar en productividad al poner a los asociados capacitados al mismo nivel que los clientes bien informados. Además, puede proporcionar una comunicación moderna, agilizar el trabajo y mantener un lugar de trabajo interactivo e integrador.

Si usa herramientas modernas para conectar a su equipo, podrá centrarse en un servicio al cliente excepcional:

• Modernice las comunicaciones y capacite a los empleados del comercio minorista para que se comuniquen rápidamente entre sí, desde la recepción hasta la trastienda, pasando por la acera, con chat, multimedia y comunicación de voz instantánea a través de Walkie Talkie.
• Agilice el trabajo con el acceso a la información clave en una aplicación con capacidad para segmentar y etiquetar audiencias, llamar la atención sobre la información urgente y ofrecer elogios.
• Mantenga un lugar de trabajo interactivo e inclusivo, facilite la creación de comunidades y ayude a garantizar que los empleados equilibren la productividad con el bienestar personal.

Administración de recursos minoristas

La administración del personal minorista le permite administrar los turnos sin problemas, conectarse con su personal existente y simplificar la distribución de tareas. La IA generativa, ahora integrada en Microsoft Cloud for Retail, ayuda a su equipo a completar las tareas con mayor eficacia y consigue que sus consultas se resuelvan de forma eficiente, lo que se traduce en un mejor servicio al cliente.

Al digitalizar las tareas de los administradores, puede ofrecer una programación fluida y facilitar la administración de las tareas:

• Digitalice tareas manuales como la programación de tiendas.
• Proporcione una herramienta de dotación de personal móvil segura y fácil de usar que administre a la perfección la programación de turnos, la incorporación y las tareas.
• Conéctese fácilmente a su sistema de administración de personal existente.
• Simplifique la distribución de tareas desde el nivel corporativo a las tiendas.
• Aumente la eficacia de las operaciones de la tienda conectando los datos y la información a los asociados de la tienda en el flujo de trabajo.
• Maximice las ventas con una aplicación de clientes que proporciona a los empleados de la tienda una visión de 360º de los clientes, citas virtuales, guías de productos y recomendaciones de productos.

Automatización de procesos y desarrollo profesional

La automatización de procesos y el desarrollo profesional proporcionan una plataforma personalizable y ampliable con todo lo que necesitan en un solo lugar. Puede usar la automatización para mantener un servicio al cliente excepcional y capacitar a su equipo para crecer y desarrollarse.

Al automatizar las tareas que requieren mucho tiempo, puede liberar tiempo para que los empleados de la tienda interactúen con los clientes y dediquen más tiempo al desarrollo profesional:

• Implemente nuevos casos de uso en el sector minorista de forma rápida y sencilla.
• Acelerar la incorporación y formación de los asociados.
• Implemente una automatización que reduzca la carga de tareas manuales de sus trabajadores de primera línea y les permita centrarse más en los clientes.
• Facilitar el crecimiento y el desarrollo de los empleados.

Soluciones para ayudarle a aprovechar estas capacidades

Funcionalidad	Soluciones
Comunicación y colaboración con las tiendas en tiempo real	Microsoft 365 Teams for Frontline Workers
Administración de recursos minoristas	Plantilla de solicitud para operaciones en tienda (operaciones de tienda) Plantilla de Copilot para operaciones de tienda Microsoft 365 Teams for Frontline Workers
Automatización de procesos y desarrollo profesional	Microsoft Viva Learning Microsoft Viva Insights Microsoft Viva Connections