Integrar canal mediante Marco de integración de canales
Aporte sus proveedores de canal e intégrelos con la aplicación cliente de Unified Service Desk utilizando el marco de integración de canales
Si la organización desea usar el canal basado en la nube que ha desarrollado mediante Marco de integración de canales, puede integrar el mismo canal en Unified Service Desk con experiencia de configuración mínima. A su vez, se elimina la necesidad de desarrollar varios canales.
El marco User Interface Integration (UII) proporciona un control hospedado —Channel Integration Framework— para que hospede el proveedor de canal en la aplicación cliente de Unified Service Desk.
Qué es Channel Integration Framework para Unified Service Desk
El tipo de control hospedado Channel Integration Framework actúa de interfaz entre la aplicación cliente de Unified Service Desk y el proveedor de canal.
El tipo de control hospedado Channel Integration Framework proporciona un conjunto de acciones y de eventos para que puede integrar y experimentar una interacción sin problemas entre el proveedor de canal y la aplicación cliente de Unified Service Desk. Estas acciones y eventos predefinidos analizan los parámetros a la aplicación cliente de Unified Service Desk. Para obtener más información, consulte Channel Integration Framework (control hospedado).
En función de los requisitos de la organización, debe crear acciones y adjuntarlas a los eventos predefinidos para continuar con los escenarios que demanda su negocio.