Supervisar el procesamiento de llamadas e información
Como usuario de inteligencia de conversaciones, es posible que desee realizar un seguimiento y comprender el estado de las llamadas con los clientes. La página Sistema de monitoreo en la aplicación de inteligencia de conversaciones le ayuda a garantizar que las llamadas se procesaron correctamente. Puede controlar el estado de las llamadas que se han procesado, que aún no se han procesado o que no se pudieron procesar. Cuando se producen errores de procesamiento de llamadas, puede ver los motivos de cada error y seguir los pasos adecuados.
Requisitos de licencia y rol
| Tipo de requisito | Debe tener |
|---|---|
| Licencia | Dynamics 365 Sales Premium o Dynamics 365 Sales Enterprise Más información: Precios de Dynamics 365 Sales |
| Roles de seguridad | Cualquier función principal de ventas, como vendedor o gerente de ventas Más información: Roles de ventas principales |
Visualización de la página de monitorización del sistema
La información de procesamiento de llamadas que puede ver y rastrear en la página depende del rol que se le asigne.
| Rol | ¿Qué llamadas puedo rastrear? |
|---|---|
| Administrador | Información de procesamiento de llamadas de toda la organización. |
| Jefe de ventas | Información de procesamiento de llamadas de usted y sus equipos. |
| Vendedor | Información de procesamiento de llamadas de sus llamadas. |
Inicie sesión en la Aplicación de inteligencia de conversaciones y seleccione Supervisión del sistema para abrir la página de supervisión del sistema.
Number Característica Descripción 1 Filtro de período de tiempo Puede filtrar la información de la página en función de un período de tiempo, como las últimas 24 horas, los últimos siete días, el último mes, el mes actual o un período de tiempo personalizado. Por ejemplo, para ver la información del mes actual, seleccione Este mes, y la información se filtra para mostrar el estado del mes actual en Estado de las llamadas totales, Tasa de finalización y Lista de llamadas. 2 Tasa de finalización Esta información muestra el porcentaje promedio del total de llamadas procesadas correctamente en un momento dado.
Nota: Si las llamadas no se cargan, por alguna razón, no aparecerán en el gráfico.3 Estado de las llamadas totales Esta información muestra un gráfico circular del número total de llamadas cargadas y el porcentaje promedio de llamadas en curso, las fallidas y las completadas. En este ejemplo, puede ver que se cargaron un total de 3302 llamadas en las que se completó un promedio del 87 % de las llamadas (procesadas correctamente), el 10 % de las llamadas fallaron y el 3 % de las llamadas están en curso. 4 Ver la lista de llamadas Esta tabla enumera el número total de llamadas que se cargan para su procesamiento. La tabla tiene cuatro columnas: Fecha del proceso de la llamada, Nombre del archivo, Vendedor y Estado. Por defecto, las llamadas se ordenan según la fecha en que se procesan en orden descendente. También puede ordenar la lista de llamadas según el nombre del archivo, el nombre del vendedor o el estado.
La columna Estado le ayuda a identificar el estado de una llamada, como completada, en curso o errónea. Si falla una llamada, se muestra un error.
Cuando selecciona el error, se muestra una ventana emergente con información como por qué no se pudo procesar la llamada, qué puede hacer para resolver el error y Id. de actividad.
Puede copiar el identificador de actividad y proporcionarlo al equipo de soporte (o al Soporte técnico de Microsoft) para una investigación adicional, que puede ayudarlo a depurar el proceso de llamada y resolver el error.
Nota: Para ver la lista de llamadas según su estado, seleccione una de las pestañas: Terminado, En progreso o Error.
¿No encuentra las opciones en su aplicación?
Hay tres posibilidades:
- No tienes la licencia o rol necesario. Consulte la sección Requisitos de licencia y rol en la parte superior de esta página.
- Su administrador no ha activado la característica.
- Su organización está usando una aplicación personalizada. Consulte al administrador para conocer los pasos exactos. Los pasos descritos en este artículo son específicos de las aplicaciones Centro de ventas y Sales Professional lista para usar.