Planificar y prepararse para Dynamics 365 Customer Insights - Data en el primer lanzamiento de versiones de 2025
Importante
El plan del primer lanzamiento de versiones de 2025 abarca todas las nuevas funcionalidades que se lanzarán al mercado entre abril y septiembre de 2025. En este artículo encontrará información general del producto y las características nuevas y previstas para Dynamics 365 Customer Insights - Data.
Información general
Dynamics 365 Customer Insights - Data unifica los datos de los clientes de varios orígenes de datos y los enriquece con los activos de datos exclusivos de Microsoft. Crea perfiles unificados completos, predicciones impulsadas por IA, segmentos y medidas. Permite una comprensión profunda de cada cliente al proporcionar una vista holística y actualizada con una velocidad inigualable para obtener información valiosa. Puede activar estos datos en todos los canales, departamentos y dispositivos para ofrecer experiencias personalizadas al cliente en cada punto de contacto.
En esta versión, nos centramos en tres áreas clave:
Copilot e innovación de IA: con información unificada de los clientes, a la que se puede acceder fácilmente a través de interfaces de chat de copiloto en aplicaciones de Dynamics 365, los representantes de ventas y servicio pueden personalizar sin esfuerzo las interacciones con los clientes. Además, los agentes autónomos, como agentes de calificación de ventas, creados con Microsoft Copilot Studio toman decisiones más inteligentes, basadas en el conocimiento de sus clientes a través de diversos orígenes de datos unificados con Customer Insights.
Experiencias de cliente personalizadas: ahora puede crear segmentos, medidas y predicciones utilizando datos de comportamiento de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys para incrementar la precisión y la personalización de la segmentación en todo el recorrido del comprador.
Reducción del tiempo que se tarda en obtener información: ahora puede usar Dynamics 365 Customer Insights para unificar datos del almacén de lago de datos de Azure o Fabric. Esto reduce la necesidad de mover o copiar datos de diferentes sistemas, a la vez que amplía los orígenes y los escenarios que ahora puede iluminar con Customer Insights, todo ello mientras obtiene información más rápido que nunca.
Nuestro objetivo es dotar a sus equipos, copilotos y agentes de la información más reciente de todos sus orígenes de datos para que puedan participar de manera más efectiva, tomar decisiones informadas y brindar experiencias excepcionales y personalizadas que impulsen la satisfacción del cliente y el éxito empresarial.
Para obtener documentación oficial y formación para Dynamics 365 Customer Insights - Data, consulte:
Información general del producto Dynamics 365 Customer Insights - Data
Áreas de inversión
Innovación de IA y Copilot
Libere todo el potencial de sus datos y aumente la productividad de su equipo impulsando a los agentes autónomos y Copilot con la información más reciente sobre los clientes. Utilice IA para analizar, explorar y recibir sin esfuerzo la información pertinente derivada de sus datos para adaptar la experiencia del cliente y satisfacer las necesidades y preferencias únicas de los clientes.
Reducción del tiempo que se tarda en obtener información
Obtenga un perfil unificado de cliente que contiene las últimas interacciones con los clientes para que pueda personalizar cada experiencia. Responder a las necesidades de los clientes en los momentos que importan aumenta la probabilidad de conversión con mejores capacidades y reconocimiento en tiempo real.
Experiencia de los clientes personalizadas
Elimine los silos de datos y obtenga una comprensión omnipresente de sus clientes a través de una vista unificada de los datos en toda la organización y mejore los resultados de su negocio en marketing, ventas y servicio.
Para obtener más información sobre todo el conjunto de capacidades que se ofrecen durante este lanzamiento de versiones, consulte el plan de lanzamiento para Dynamics 365 Customer Insights - Data a continuación:
Para administradores de aplicaciones
Características que afectan a la experiencia del usuario habilitadas automáticamente
Los administradores de la aplicación deben revisar las características que afectan al usuario. Esto facilita la gestión de cambios de versión y permite la incorporación exitosa de nuevas capacidades lanzadas al mercado. Para obtener la lista completa, busque todas las características etiquetadas como "Usuarios, automáticamente" en el plan de lanzamiento.
Características que deben habilitar los administradores de aplicaciones
Este lanzamiento de versiones contiene características que deben habilitarlas o configurarlas los administradores, creadores o analistas de negocios para que estén disponibles para los usuarios. Para obtener la lista completa, busque todas las características etiquetadas como "Usuarios por administradores, creadores o analistas" en el plan de lanzamiento.
Sacar el máximo partido de Customer Insights - Data
| Vínculos útiles | Descripción |
|---|---|
| Plan de lanzamiento | Vea todas las funcionalidades incluidas en la versión. |
| Licencias | Mejore su comprensión de cómo obtener una licencia de Customer Insights - Data. |
| Documentación del producto | Búsqueda de documentación de Customer Insights - Data. |
| Comunidad de usuarios | Interactúe con homólogos y expertos en Customer Insights - Data en la comunidad. |
| Próximos eventos | Busque eventos presenciales y en línea, y regístrese. |
| Versiones de prueba del producto | Empiece a utilizar Customer Insights - Data. |