Planificar y preparar Microsoft 365 Copilot para servicio en el segundo lanzamiento de versiones de 2024
Importante
El segundo lanzamiento de versiones de 2024 incluye todas las nuevas funcionalidades que se prevén sacar al mercado a partir de octubre de 2024 y hasta marzo de 2025. En este artículo, encontrará la descripción general del producto y las características nuevas y previstas para Microsoft 365 Copilot para servicio.
Información general
Microsoft 365 Copilot para servicio ayuda a las organizaciones a aprovechar rápidamente los beneficios de la IA generativa al ampliar sus inversiones existentes en CRM y soluciones de centros de contacto para mejorar las experiencias de los clientes e impulsar la productividad de los agentes. Desbloquea el conocimiento confiable de una organización para acelerar la incorporación y la resolución de casos, mejorar la eficiencia y automatizar tareas para los agentes en su flujo de trabajo, abarcando los escritorios de elección de los agentes, como Salesforce, y otras herramientas que los agentes ya usan todos los días, como Outlook y Teams, con la inclusión de Copilot para Microsoft 365.
Más información sobre Microsoft 365 Copilot para servicio:
- Microsoft 365 Copilot para servicio
- Paseo guiado por Microsoft 365 Copilot para servicio
- Documentación de Microsoft 365 Copilot para servicio
Actualizaciones del segundo lanzamiento de versiones de 2024 para Microsoft 365 Copilot para servicio
Áreas de inversión
Experiencias de administrador
Las experiencias de administrador ayudan a configurar Copilot para servicio para crear copilotos orientados a los agentes con tecnología de IA generativa. Además, los administradores pueden configurar y personalizar los copilotos que implementan en Outlook y Teams.
Copilotos integrados en sistemas CRM
Sin costosos tiempos de desarrollo ni esfuerzos de eliminación y reemplazo, las organizaciones pueden simplemente señalar sus datos (como sitios web públicos, SharePoint, artículos de la base de conocimientos y archivos sin conexión) y en unos minutos crear un copiloto que desbloquea conversaciones con tecnología de IA generativa en todos sus datos mediante integraciones listas para usar para Salesforce, ServiceNow, Genesys y Zendesk.
El copiloto integrado en el escritorio de un representante CRM acelera la incorporación de representantes y la resolución de casos, mejora la eficiencia y automatiza tareas para ayudar a los agentes libres a centrarse en los clientes.
Experiencias de Microsoft Outlook
La aplicación Microsoft 365 Copilot para servicio de Outlook ofrece funcionalidades de IA específicas del servicio para ayudar a mejorar la productividad de sus representantes de servicio. Los representantes de servicio que trabajan en Outlook pueden usar Copilot para servicio para resumir y generar borradores de correos electrónicos, acceder a resúmenes de casos, explorar y actualizar registros de CRM, y programar reuniones basadas en resúmenes de casos y otra información relevante de los registros de CRM.
Para obtener más información sobre todo el conjunto de capacidades que se ofrecen durante este lanzamiento de versiones, consulte el plan de lanzamiento para Microsoft 365 Copilot para servicio a continuación:
Para administradores de aplicaciones
Características que afectan a la experiencia del usuario habilitadas automáticamente
Los administradores de la aplicación deben revisar las características que afectan al usuario. Esto facilita la gestión de cambios de versión y permite la incorporación exitosa de nuevas capacidades lanzadas al mercado. Para obtener la lista completa, busque todas las características etiquetadas como "Usuarios, automáticamente" en el plan de lanzamiento.
Características que deben habilitar los administradores de aplicaciones
Este lanzamiento de versiones contiene características que deben habilitarlas o configurarlas los administradores, creadores o analistas de negocios para que estén disponibles para los usuarios. Para obtener la lista completa, busque todas las características etiquetadas como "Usuarios mediante administradores, creadores o analistas" en el plan de lanzamiento.
Sacar el máximo partido de Microsoft 365 Copilot para servicio
| Vínculos útiles | Descripción |
|---|---|
| Plan de lanzamiento | Vea todas las funcionalidades incluidas en la versión. |
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| Documentación del producto | Busque documentación de Microsoft 365 Copilot para servicio. |
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| Versiones de prueba del producto | Introducción a Microsoft 365 Copilot para servicio |