Información general sobre las inspecciones
Las inspecciones de Field Service son formularios digitales que los técnicos usan para responder rápida y fácilmente a una lista de preguntas como parte de una orden de trabajo. La lista de preguntas pueden incluir protocolos de seguridad, pruebas de aprobación y rechazo para un activo de cliente, una entrevista con un cliente u otras auditorías y evaluaciones. También puede crear una inspección sin una orden de trabajo
Con una interfaz de arrastrar y soltar, las inspecciones son fáciles de crear y son más fáciles de completar para los técnicos en comparación con los formularios en papel. Las respuestas de inspección se guardan en Microsoft Dataverse, lo que facilita la elaboración de informes sobre los resultados y la adaptación de las inspecciones a sus procesos comerciales automatizados.
Las inspecciones en Field Service proporcionan:
- Soporte sin conexión: los técnicos pueden ver y completar las inspecciones en sus teléfonos móviles o tabletas sin acceso a Internet. Las respuestas se sincronizan cuando se restablece la conectividad (datos móviles o Wi-Fi).
- Activos de cliente: las inspecciones se pueden asociar a activos, lo que permite a los usuarios ver un historial de todas las inspecciones de un equipo en particular.
- Gestión de versiones: los administradores pueden actualizar y publicar inspecciones continuamente para adaptarse a los procesos cambiantes y las necesidades de negocio en evolución.
Proceso de inspección
El proceso de inspección se compone de los siguientes pasos:
- El administrador crea una plantilla de inspección y, a continuación, la publica, que asocia la inspección a un tipo de tarea de servicio.
- El distribuidor agrega el Tipo de tarea de servicio a una Orden de trabajo.
- El técnico completa la inspección.
- El distribuidor ve los resultados de la inspección.
Para obtener un tutorial guiado, consulte el siguiente vídeo.
Inspecciones de Field Service o tareas de servicio de órdenes de trabajo
En comparación con los tipos de incidentes y las tareas de servicio de las órdenes de trabajo, las inspecciones tienen más ventajas:
- Más fácil de crear: los administradores pueden crear rápidamente una inspección con una interfaz de arrastrar y soltar sin necesidad de crear nuevas entidades y campos.
- Más fácil de completar: los técnicos pueden introducir rápidamente respuestas para cada pregunta de inspección y guardarlas todas a la vez. Los registros de tareas de servicio de órdenes de trabajo deben abrirse y completarse uno por uno.
- Más flexible y robusto: las inspecciones de Field Service tienen muchos formatos de preguntas y opciones de validación, como selección de múltiples opciones, campos obligatorios, imágenes, archivos adjuntos y más.
Inspecciones de Field Service o inspecciones Power Apps
Aunque puede crear inspecciones en Power Apps, hay algunas razones por las que los clientes eligen usar inspecciones de Field Service.
- Soporte sin conexión: los técnicos pueden ver y completar las inspecciones en sus teléfonos móviles o tabletas sin acceso a Internet. Las inspecciones y las respuestas se almacenan localmente en el dispositivo móvil y luego se sincronizan con el servidor cuando se restablece la conectividad (celular o WiFi).
- Gestión de versiones: los administradores pueden volver a publicar o cambiar fácilmente inspecciones para adaptarse a los procesos cambiantes y las necesidades de negocio en evolución.
- Más fácil de crear y usar: las inspecciones de Field Service no requieren más capacitación para su uso y están diseñadas para ser fáciles para los usuarios comerciales. Las inspecciones de Power Appsnecesitan un conocimiento amplio de la plataforma Power Apps y pueden requerir codificación.
- Más escalable: si su organización tiene muchas inspecciones diferentes, es más fácil crear inspecciones de Field Service con una interfaz de arrastrar y soltar y con ramificaciones dinámicas. Las inspecciones de Power Apps requieren la creación de nuevas entidades y formularios para cada inspección, lo que requiere más tiempo.
- Mejor integración con Dynamics 365: las inspecciones de Field Service están integradas en la orden de trabajo y las capacidades de servicio de activos.