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Buscar transcripciones

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Se aplica a: Dynamics 365 Contact Center: independiente y Dynamics 365 Customer Service

Como agente, se comunica con los clientes para resolver problemas. Todas esas conversaciones se almacenan como transcripciones en la aplicación. Cuando desee encontrar detalles en las transcripciones, puede buscarlos.

Detalles de búsqueda en transcripciones

  1. Inicie sesión en la aplicación Contact Center workspace o Customer Service workspace.

  2. En el menú de navegación, seleccione Buscar. La pestaña Buscar se abre en el panel de pestañas de la aplicación.

  3. Escriba una frase en el cuadro de búsqueda y seleccione el icono de búsqueda. Los resultados aparecen como lista.

  4. Seleccione un resultado. La pestaña Formulario de conversación se abre en el panel de pestañas de la aplicación.

Ahora puede ver los detalles en la sección Transcripción.

Nota

Los usuarios con el rol Sistema Administrador pueden acceder a las conversaciones que manejan otros agentes.

Configurar la búsqueda por relevancia para la transcripción de chat