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Bloquear números de spam

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Se aplica a: Dynamics 365 Contact Center - insertado, Dynamics 365 Contact Center -independiente y Dynamics 365 Customer Service

Nota

El bot pasa de Copilot Studio a llamarse agente de Copilot (agente o agente de IA). El agente humano ahora pasa a llamarse representante del servicio al cliente (representante de servicio o representante). Es posible que encuentre referencias a los términos antiguos y nuevos mientras actualizamos la interfaz de usuario, la documentación y el contenido de formación del producto.

Puede bloquear las llamadas de teléfono no deseadas que sus representantes del servicio al cliente (representante de servicio o representante) reciben como parte de las llamadas entrantes de sus clientes. Al bloquear las llamadas no deseadas, puede ayudar a mejorar la eficiencia y la productividad de los representantes y evitar largos tiempos de espera para los clientes reales que están en las colas. Sus representantes y supervisores también pueden marcar las llamadas entrantes como spam, que luego puede revisar y bloquear como spam.

Revisar los números de teléfono marcados como no deseados

Puede revisar los números de teléfono marcados como no deseados en el Centro de administración de Customer Service o en la aplicación del centro de administración de Contact Center.

  1. En el mapa del sitio, seleccione Configuración de cliente en Atención al cliente. Aparece la página Configuración de cliente.

  2. En la sección Números bloqueados, sleccione Administrar. Se muestra la página Números bloqueados.

  3. En la sección Números bloqueados, puede hacer lo siguiente:

    • Pestaña Revisión pendiente: muestra la lista de números que sus representantes y supervisores han marcado como no deseados. Puede ver el informe de cada número de teléfono y luego bloquear el número específico como no deseado. Seleccione cualquier número de la lista de Revisión pendiente, y luego puede hacer lo siguiente:

      • Bloquear: seleccione el número para bloquear; el representante ya no recibirá ninguna llamada del número bloqueado.
      • Quitar de la lista: seleccione para eliminar el número de la lista de números Revisión pendiente y borrar el número de la lista de números de spam.
      • Ver historial de denuncias: Seleccione para ver los informes para el número de teléfono específico en la lista Revisión pendiente. Puede revisar todos los informes de notificaciones de números no deseados consultando el historial de informes. Puede visitar la página del historial de conversaciones para revisar la conversación o las grabaciones. También puede optar por bloquear el número o eliminarlo de la lista de revisión pendiente.

    • Pestaña Bloqueados: muestra la lista de números de teléfono que se han bloqueado como no deseados.

Bloquear manualmente números de teléfono

  1. Navegue a Números bloqueados y seleccione Gestionar.

  2. Seleccione Bloquear un número.

  3. En el cuadro de diálogo Bloquear un número de teléfono, ingrese un número de teléfono, agregue cualquier comentario si lo desea y luego seleccione Bloquear este número.

Bloquear automáticamente números de teléfono

Puede establecer condiciones para que algunos números se agreguen automáticamente a la lista de números bloqueados si coinciden con ciertas condiciones según la cantidad de informes. Utilizando la opción de Bloqueo automático, también puede bloquear números automáticamente si se informan como spam, digamos dos o más veces. Esto no solo ahorra tiempo en la revisión de cada informe de llamadas bloqueadas recibido de sus representantes, sino que también ayuda a eliminar cualquier retraso de su parte cuando tiene demasiados números de correo no deseado para revisar. La opción de bloqueo automático también es útil en situaciones o casos en los que puede haber un aumento en las llamadas no deseadas de diferentes números.

  1. Navegue a Números bloqueados y seleccione Gestionar.

  2. En la sección Bloqueo automático, seleccione Configurar.

  3. En el cuadro de diálogo Bloqueo automático que aparece, haga lo siguiente:

    1. Habilite el control de alternancia Activar bloqueo automático.
    2. Introduzca un valor para el número de informes en el campo Bloquear los números de teléfono denunciados si los reciben. Por ejemplo, si ingresó 2, el número de teléfono se bloqueará automáticamente como spam después de recibir dos informes.

  4. Seleccione Guardar y cerrar.

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