Habilitar cuadrículas de casos
Aumente la productividad de su representante del servicio al cliente (representante de servicio o representante) proporcionando un acceso rápido a la información, como la última interacción con el cliente, la antigüedad del caso y el próximo incumplimiento del SLA, con cuadrículas de casos modernizadas. La interfaz de usuario moderna presenta los datos de una manera intuitiva que le ayuda a usted y a sus representantes a realizar ediciones en línea y operaciones rápidas con un mínimo de clics, lo que facilita la toma de decisiones.
Características clave
Las siguientes son algunas de las características clave de las cuadrículas de casos modernizadas:
- La vista de Casos activos mejorados está disponible para la entidad Caso con un conjunto predefinido de columnas que permiten a los representantes:
- Vea los iconos de Prioridad, Estado del caso y el canal de Origen.
- Ver avatares para el Propietario asignado.
- Vea los datos clave, como la Edad del caso, SLA siguiente, es escalado y la última interacción, de forma predeterminada.
- Realice ediciones en línea y actualice los datos de las columnas. Por ejemplo, los representantes pueden hacer doble clic en la columna Prioridad para cambiar la prioridad del caso o establecer el botón de alternancia en Sí o No en la columna Es escalado. Los datos actualizados se guardan automáticamente solo cuando los representantes pasan a la siguiente fila. Sin embargo, las acciones de edición no están habilitadas de forma predeterminada. Para permitir que los representantes realicen ediciones en línea y actualicen los datos de las columnas de la vista, active Configurar propiedad Habilitar edición en Power Apps. No se admite la edición en línea de la columna Razón del estado.
- Los iconos codificados por colores para los canales Prioridad, Estado del caso y Origen, los avatares para el Propietario aparecen en todas las vistas del caso.
- Los colores que ha establecido para las columnas personalizadas de tipo OptionSet también se muestran automáticamente en la cuadrícula de casos.
Nota
Los cambios realizados por Microsoft en la paleta de colores predeterminada no estarán disponibles automáticamente si ha personalizado los colores que aparecen en el campo de estado del caso.
- La capacidad de utilizar la navegación rápida para responder a la última interacción.
Habilitar el control de cuadrícula para paneles
Para habilitar cuadrículas de caso moderno para paneles, realice los siguientes pasos:
- Vaya al https://make.powerapps.com. portal.
- Seleccione Solución. Se muestra la página Soluciones.
- En la página Soluciones, seleccione Solución predeterminada.
- En el panel de navegación izquierdo, sen la página Solución predeterminada, seleccione Tablas y después, Caso.
- Seleccione Cambiar a clásico.
- En Componentes, seleccione Paneles y a continuación, seleccione el panel requerido.
- Seleccione la cuadrícula requerida y, a continuación, seleccione EDITAR COMPONENTE.
- En la sección Establecer propiedades>Controles, seleccione Agregar control.
- En el cuadro de diálogo Agregar control, seleccione Control de cuadrícula de Power Apps>Agregar.
- En la pestaña Controles, puede realizar las siguientes acciones:
- En la sección Controles, para Power Apps, seleccione los botones de opciones Web, Teléfono y Tableta.
- En la sección Propiedad en el campo Control personalizador, seleccione Editar. Aparece el cuadro de diálogo Configurar la propiedad "Nombre del control del personalizador".
- En el cuadro de diálogo Configure la propiedad "Nombre del control del personalizador", seleccione Enlace a una opción de valor estático. Para Singleline.Text, seleccione MscrmControls.CustomCellControl.CustomCellControl y luego seleccione Aceptar.
- Seleccione Guardar y, a continuación, Publicar.
Habilitar ediciones en línea
Para habilitar las ediciones en línea en columnas, haga lo siguiente:
Vaya a la aplicación y seleccione Configuración>Configuración avanzada.
Seleccione Solución. Se muestra la página Soluciones.
En la página Soluciones, seleccione Solución predeterminada.
Seleccione Cambiar a clásico.
Seleccione Entidades>Caso.
En la página Caso, en la sección Controles, seleccione Control de cuadrícula de Power Apps.
En la sección Propiedad en Habilitar la edición, seleccione Editar. Aparece el cuadro de diálogo Configurar propiedad Habilitar edición.
En el diálogo Configurar propiedad Habilitar edición, seleccione Enlace a opciones estáticas, seleccione Sí de la lista desplegable y luego seleccione Aceptar.
Seleccione Guardar y, a continuación, Publicar.
Administrar colores del conjunto de opciones
Se recomienda elegir colores que mantengan el texto legible si está personalizando el color de los valores del conjunto de opciones. Cuando la aplicación está en modo oscuro, el color del texto para los conjuntos de opciones es blanco. Asegúrate de que el color de fondo que elijas muestre el texto, en cualquiera de los modos.
Los colores que ha establecido para las columnas personalizadas de tipo OptionSet también se muestran automáticamente en la cuadrícula de casos. Si no desea que los conjuntos de opciones muestren colores en la cuadrícula de casos, establezca la propiedad Habilitar colores de OptionSet del Control de cuadrícula de Power Apps en No (Enumeración).
Agregue columnas a la cuadrícula de caso
Vaya al portal https://make.powerapps.com.
Seleccione Solución. Se muestra la página Soluciones.
En la página Soluciones, seleccione Solución predeterminada.
En el panel izquierdo de la página Solución predeterminada, seleccione Tablas y después Caso.
En la página Caso, seleccione Vistas.
Seleccione el tipo de caso que desea actualizar; por ejemplo, seleccione Todos los casos.
En la página Vista, seleccione la columna + Ver.
En el cuadro de diálogo Ver columna, busque la columna que desea agregar por ejemplo, la columna Última interacción. La columna Última interacción ahora aparece en la página Vista.
Seleccione Guardar y, a continuación, Publicar.
Agregue nuevos íconos para las columnas de origen y prioridad
En el siguiente ejemplo, agrega un nuevo Valor de conjunto de opciones para la columna Prioridad y Origen.
Vaya al portal https://make.powerapps.com.
Seleccione Solución.
Seleccione la solución a la que desea agregar el recurso web.
Seleccione Nuevo>Más>Recurso.
En el diálogo Nuevo recurso web, escriba lo siguiente:
- Cargue su archivo seleccionando la opción Subir archivo.
- En el campo Nombre para mostrar, introduzca un nombre para mostrar.
- En el campo Nombre, introduzca el nombre en el formato: Incidente/Prioriddad/{Valor del conjunto de opciones}PriorityIcon.{Extensión de archivo} o Incidente/Origen/{Valor del conjunto de opciones}OriginIcon.{Extensión de archivo}. Por ejemplo, Incident/Priority/100000000PriorityIcon.png.
Seleccione Guardar.
Volver a las cuadrículas heredadas
Si quiere revertir a cuadrículas heredadas, siga los pasos siguientes:
- Vaya a la aplicación y seleccione Configuración>Configuración avanzada.
- Seleccione Solución. Se muestra la página Soluciones.
- En la página Soluciones, seleccione Solución predeterminada.
- Seleccione Cambiar a clásico.
- Seleccione Entidades>Caso.
- En la página Caso, en la sección Controles, seleccione Web, Teléfono o Tableta para Cuadrícula de solo lectura (predeterminada) o elimine el Control de cuadrícula de Power Apps.
- Seleccione Guardar y publicar.