Personalizar resúmenes de conversaciones de Copilot
Se aplica a: Dynamics 365 Contact Center - insertado, Dynamics 365 Contact Center -independiente y Dynamics 365 Customer Service
Puede personalizar los campos que Copilot usa para generar los resúmenes de conversación. Esto garantiza que los resúmenes cumplan con los requisitos de su organización, lo que reduce el tiempo que los representantes de servicio al cliente (representantes de servicio o representantes) dedican a editarlos y aumenta la productividad.
Establecer el formato del resumen de la conversación
En el Centro de administración de Contact Center o Centro de administración de Customer Service, realice los siguientes pasos:
Use una de las siguientes opciones de navegación:
- Experiencia de agente>Productividad>Resúmenes
- Operaciones>Información>Resúmenes
En Resúmenes, para Resúmenes de conversaciones en directo, seleccione el vínculo Administrar formato. El panel Administrar formato muestra los formatos en los que se genera el resumen de la conversación. Puede seleccionar una de las siguientes opciones:
- Párrafo: genera el resumen en un solo párrafo.
- Estructurado: genera el resumen en función de la información que seleccione.
Si selecciona Estructurado, Copilot organiza el resumen de la conversación según las opciones que especifique. Puede seleccionar las siguientes opciones:
- Causa original
- Incidencia del cliente
- Pasos de la solución de problemas
- Resultado
- Códigos de error
Nota
Los códigos de error que especifique son ejemplos que Copilot puede encontrar en la conversación. Copilot encuentra códigos de error similares en la conversación y los incluye en el resumen. También puede organizar el orden de la información en el resumen arrastrándola a la ubicación requerida.
Seleccione el botón de alternancia Eliminar información del resumen que no se puede encontrar para no mostrar la información que no se puede encontrar en la conversación. Por ejemplo, si el cliente no proporciona un código de error, este no se incluye en el resumen.
|
Si seleccionó todas las opciones disponibles, así es como el representante del servicio ve el resumen de la conversación Copilot:
|