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Regiones e idiomas admitidos para análisis e información

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Dependiendo de su ubicación, ciertas funciones están disponibles en Dynamics 365 Customer Service insights. También se aplican límites de servicio.

Requisitos previos

La configuración de modelos de vista previa de AI Builder debe estar habilitada en el Centro de administración de Power Platform.

Regiones admitidas para características Copilot

En la tabla siguiente se muestra la disponibilidad regional de características Copilot para las respectivas ubicaciones geográficas.

Característica Norteamérica Europa Asia Pacífico Sudamérica Australia Japón China India Canadá Reino Unido Francia Emiratos Árabes Unidos Suiza Alemania Corea del Sur Noruega Singapur Sudáfrica Government Community Cloud - M Government Community Cloud - H
Copilot: resumir casos Sí Sí Sí Sí Sí Sí No Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí No
Copilot: Resumir conversaciones Sí Sí Sí Sí Sí Sí No Sí Sí Sí No No No No No No No No No No
Copilot: formular una pregunta Sí Sí Sí Sí Sí Sí No Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí No
Copilot: borradores de correos electrónicos Sí Sí Sí Sí Sí Sí No Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí No
Copilot: elaborar una respuesta de chat Sí Sí No No No No No No No Sí No No No No No No No No No No
Copilot: generar borradores de conocimientos a partir de casos Sí Sí Sí Sí Sí Sí No Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí No No No No No No

Sí: disponible
No: no disponible

Nota

Por defecto, las funciones de Copilot están disponibles solo en la región de Norteamérica. Los clientes con entornos fuera de los Estados Unidos pueden utilizar las funciones de Copilot al optar por el movimiento de datos a través de límites geográficos (de datos) para compartir datos relevantes fuera de su región para su procesamiento.

Idiomas admitidos para las características Copilot

En la tabla siguiente se muestra la disponibilidad de características Copilot para los idiomas de la región respectiva.

Característica English Árabe Danés Neerlandés Francés Alemán Italiano Japonés Portugués (Portugal) Chino (simplificado) Español Portugués (Brasil) Tailandés Checo Finés Griego Hebreo Coreano Noruego (bokmål) Polaco Ruso Sueco Turco Vietnamita
Copilot: resumir casos1 Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí No Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí
Copilot: Resumir conversaciones1 Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí No Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí
Copilot: formular una pregunta Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí No Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí
Copilot: borradores de correos electrónicos Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí No Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí
Copilot: Elaborar una respuesta de chat (versión preliminar) Sí No Sí Sí Sí Sí Sí Sí No No Sí Sí Sí No No No No No No No No No No No
Copilot: generar borradores de conocimientos a partir de casos (versión preliminar) Sí No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No

Sí: disponible
No: no disponible

1 Copilot puede generar resúmenes en el idioma de la interfaz de usuario representante del servicio al cliente (representante de servicio o representante) incluso si ese no es un idioma admitido oficialmente.

Disponibilidad por región de análisis e información

Las siguientes funciones están disponibles en todas las ubicaciones geográficas donde se admite el canal de voz en la Plataforma omnicanal para Customer Service:

  • Transcripción de llamadas
  • Información de llamada

El soporte geográfico para la traducción de mensajes en tiempo real depende de su servicio de traducción.

La siguiente tabla enumera la disponibilidad por región de las funciones de análisis e información.

Nota

Las funciones enumeradas en la tabla no están disponibles en Sudáfrica, Corea y Noruega.

Característica Norteamérica Europa Asia Pacífico Sudamérica Australia Japón China India Canadá Reino Unido Francia Emiratos Árabes Unidos Suiza Alemania Nube de la comunidad gubernamental
Análisis histórico de Customer Service Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí
Agrupación de temas para caso Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí
Análisis histórico de omnicanal Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí
Agrupación de temas para conversación Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí
Análisis histórico de omnicanal (Voz) Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí
Análisis de sentimiento Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí
Sugerencias de IA para casos y artículos de conocimientos Sí Sí Sí Sí Sí Sí No Sí Sí Sí Sí Sí Sí No Sí
Buscador inteligente de aptitudes para el enrutamiento unificado Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí
Enrutamiento basado en predicción de opiniones Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí No
Modelo de estimación del esfuerzo para el enrutamiento unificado Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí No
Sugerencias de IA para contactos en Microsoft Teams Sí Sí Sí Sí Sí Sí No Sí Sí Sí Sí Sí Sí No No
Resumen generado por IA para contactos en Microsoft Teams Sí Sí No No No No No No No No No No No No No
Informe de previsión para representante de servicio, casos y conversaciones Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí No
Sugerencia de palabras clave de la base de conocimientos Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí
Análisis de enrutamiento unificado Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí No Sí
Análisis omnicanal en tiempo real Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí
Personalizar modelos de datos para análisis históricos e informes en tiempo real Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí No

Sí: disponible
No: no disponible

Soporte de idioma para análisis e informaciones basados en IA en Servicio al cliente

Las siguientes características son compatibles con todos los idiomas que admite el producto.

  • Enrutamiento basado en predicción de opiniones
  • Análisis de sentimiento
  • Transcripción de llamadas
  • Información de llamada

La disponibilidad de idiomas para la traducción de mensajes en tiempo real depende de su proveedor de servicios de traducción.

La siguiente tabla enumera la disponibilidad de idiomas de las otras funciones de Customer Service Insights.

Nombre de característica English Árabe Danés Neerlandés Francés Alemán Italiano Japonés Portugués Chino simplificado Español Portugués (Brasil) Tailandés
Buscador inteligente de aptitudes para el enrutamiento unificado Sí No No No Sí Sí Sí Sí No No Sí No No
Modelo de estimación del esfuerzo para el enrutamiento Sí Sí No Sí Sí Sí Sí Sí No No Sí No No
Sugerencias de IA para casos y artículos de conocimientos Sí No No Sí Sí Sí Sí Sí No No Sí No No
Sugerencias de IA para contactos en Microsoft Teams Sí No No Sí Sí Sí Sí Sí No No Sí No No
Detección de tema de IA Sí No No No Sí Sí Sí Sí Sí No Sí No No
Sugerencias de IA para las palabras clave y la descripción del artículo Sí No No Sí Sí Sí Sí Sí No No Sí No No
Resumen generado por IA para contactos en Microsoft Teams Sí No No No No No No No No No No No No

Sí: disponible
No: no disponible

Impacto de capacidad de Microsoft Power Platform

Si habilita la función de información, esta afecta a los derechos de Dataverse. Más información en Nueva capacidad de almacenamiento de Microsoft Dataverse.

Límites de servicio de análisis e informaciones
Habilitar un caso en Copilot y resúmenes de conversaciones
Habilitar paneles de ayuda de Copilot
Habilitar el movimiento de datos entre regiones
Configurar modelo de buscador inteligente de aptitudes
Antes de crear un modelo de clasificación de categorías - AI Builder
Habilitar las sugerencias de IA para casos similares y artículos de conocimiento
Configurar sugerencias de IA para contactos en Microsoft Teams
Configurar la agrupación en temas de IA para conversaciones
Configurar sugerencias de IA para las palabras clave y la descripción del artículo