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Habilitar Copilot para generar borradores de correo electrónico

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Los agentes pueden redactar correos electrónicos más rápido con Copilot. Los agentes pueden redactar correos electrónicos en el panel lateral de Copilot o en línea desde el editor de texto enriquecido.

Requisitos previos

Disponibilidad por regiones

La función de borrador de correo electrónico está habilitada de forma predeterminada en el panel de ayuda de Copilot y en el editor de texto enriquecido de forma predeterminada en los Estados Unidos, India, Australia y el Reino Unido. Para otras regiones, debe realizar los pasos de las siguientes secciones para que Copilot ayude a los agentes a redactar correos electrónicos.

Habilite fuentes de conocimiento para que Copilot redacte correos electrónicos

De forma predeterminada, la opción de utilizar fuentes de conocimiento para redactar correos electrónicos está deshabilitada. Si desea que Copilot utilice artículos de conocimiento o sitios web confiables para redactar correos electrónicos, debe habilitar las fuentes de conocimiento para Copilot.

Habilitar borrador de correo electrónico en el editor de texto enriquecido

Para que sus agentes utilicen la función de escribir un correo electrónico en línea en el editor de texto enriquecido, siga los siguientes pasos:

  1. En Power Apps, seleccione el entorno que contiene su solución.
  2. En Aplicaciones, seleccione la aplicación requerida para habilitar el control Copilot en el editor de texto enriquecido.
  3. Seleccione Configuración y después seleccione Características.
  4. Cambie el interruptor Redacción de correo electrónico contextual con IA a Sí.
  5. Seleccione Guardar.

Compatibilidad con la versión del editor de texto enriquecido

El control Copilot para editores de texto enriquecido solo está disponible para la versión dos del editor de texto enriquecido.

Habilitar escribir un correo electrónico en el panel lateral

Para permitir que sus agentes utilicen la función de escribir un correo electrónico desde el panel lateral de Copilot, realice los siguientes pasos en el centro de administración de Customer Service:

  1. Vaya al panel de ayuda de Copilot usando una de las siguientes opciones:
    • Experiencia de agente>Productividad
    • Operaciones>Información
  2. Seleccione Administrar en Panel de ayuda de Copilot. Aparece la página Panel de ayuda de Copilot.
  3. Cambie la opción Escribir un correo electrónico - Panel de ayuda a Activado.
  4. Seleccione Guardar.

Modificar los campos utilizados para redactar correos electrónicos

Puede modificar los campos del caso de origen que Copilot utiliza para borradores de correos electrónicos y mejorar el contexto y la precisión de los resultados. También puede seleccionar un campo personalizado que Copilot usa para generar respuestas.

Copilot utiliza los siguientes campos de casos listos para usar para redactar correos electrónicos:

  • Título de caso
  • Descripción del caso
  • Contacto del cliente
  • Firmante
  • Notas del caso
  • Contenido de correo electrónico

En el Centro de administración de Customer Service, vaya al Panel de ayuda de Copilot y realice los pasos de la sección Modificar los campos utilizados para generar resúmenes de casos sección para modificar los campos de origen que Copilot utiliza para redactar correos electrónicos.

Nota

  • Puede modificar los campos de origen que Copilot utiliza para redactar correos electrónicos solo en el panel de ayuda de Copilot y no en el editor de texto enriquecido.
  • No puede modificar los valores de los campos Notas del caso y Contenido del correo electrónico que Copilot utiliza para redactar correos electrónicos.

Paso siguiente

Escribir un correo electrónico con Copilot

Consulte también

Comprender la compatibilidad con idiomas de Copilot
Administre las funciones de copiloto en Customer Service
Preguntas frecuentes para Copilot en Customer Service
Preguntas frecuentes sobre la IA responsable de las características del copiloto