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Administrar acceso al panel de conversaciones en curso

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Se aplica a: Dynamics 365 Contact Center: independiente y Dynamics 365 Customer Service

Para obtener acceso al panel Conversaciones en curso de Omnicanal, debe asignar el rol Supervisor de Omnicanal a los usuarios. Para obtener más información consulte Asignar roles y habilitar usuarios para Omnicanal para servicio al cliente

Una vez que los usuarios obtengan acceso, el panel Conversaciones en curso de Omnicanal estará disponible Unified Service Desk y la aplicación Omnicanal para servicio al cliente en la web.

Para Unified Service Desk, debe agregar usuarios en la configuración del supervisor para que el panel esté disponible en la pestaña de la aplicación en la sesión principal. Para obtener más información, consulte Agregar usuarios en la configuración del supervisor.

Ver y comprender el panel de conversaciones en curso de Omnicanal