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Asociar plantillas con secuencias de trabajo

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Se aplica a: Dynamics 365 Contact Center - insertado, Dynamics 365 Contact Center -independiente y Dynamics 365 Customer Service

Las plantillas de pestañas de sesión, notificación y aplicación que cree deben estar asociadas a una secuencia de trabajo para que el sistema omnicanal use las plantillas correspondientes para una conversación entrante.

Cuando el agente acepte la solicitud de conversación, se inicia una sesión para la que se usa la plantilla de sesión. En la sesión, se requieren ciertas pestañas de la aplicación, como el panel, la búsqueda de artículos de conocimiento y las páginas de casos. Estas pestañas de aplicación se configuran mediante las plantillas de pestaña de aplicación y se asocian a una sesión.

Asociar o modificar plantillas con secuencias de trabajo

Después de crear una secuencia de trabajo, puede modificar las plantillas predeterminadas asociadas a la secuencia de trabajo.

  1. En el mapa del sitio de Centro de administración de Customer Service, seleccione Secuencias de trabajo.

  2. Seleccione la secuencia de trabajo para la que desea modificar la plantilla y expanda la sección Mostrar configuración avanzada.

  3. Seleccione Editar junto a Sesiones y, en el panel Sesiones que aparece, seleccione una plantilla en la lista Plantilla predeterminada.

  4. Seleccione Guardar y cerrar.

  5. Seleccione Editar junto a Notificaciones de agente y, en el panel Notificaciones de agente que aparece, seleccione una plantilla para cada uno de los siguientes tipos de notificaciones:

    • Entrante sin autenticar
    • Entrante autenticado
    • Consulta
    • Transferencia
    • Asignación de supervisor
    • Conversación recurrente (disponible solo para secuencias de trabajo de chat persistentes)

  6. Seleccione Guardar y cerrar.

Gestionar plantillas de sesión
Administrar plantillas de pestaña de aplicación
Gestionar plantillas de notificación