Comprenda cómo Copilot admite diferentes idiomas
Copilot genera respuestas a las preguntas de los agentes y admite funciones de resumen de casos y conversaciones en múltiples idiomas.
Las características clave son:
- Copilot detecta el idioma de su interfaz de usuario y genera respuestas de casos y conversaciones en el idioma presente en la IU.
- Copilot usa artículos de información etiquetados con el idioma que es igual que el idioma de la IU para generar respuestas.
- Cuando la entrada de texto contiene idiomas mixtos, Copilot genera respuestas basadas en el idioma de su IU.
- Copilot intenta generar respuestas en su idioma de interfaz de usuario preferido, incluso si ese no es un idioma oficialmente admitido.
Escenarios
Aplicación independiente
Los siguientes escenarios pueden ayudarle a comprender el lenguaje que utiliza Copilot para generar respuestas en la aplicación independiente.
| Escenarios | Respuesta de Copilot |
|---|---|
| El idioma de la interfaz de usuario está configurado en español y un caso tiene notas en español. | Copilot genera el resumen del caso en español. |
| El iidioma de la IU está establecido en español. La descripción del caso está en francés. El hilo del correo electrónico está en español. | Copilot genera el resumen del caso en español. |
| El iidioma de la IU está establecido en español. Los artículos de conocimiento están en español. El agente hace una pregunta en español. | Copilot muestra los resultados en español. |
| El iidioma de la IU está establecido en español. El agente hace una pregunta en francés. | Copilot muestra los resultados en español. |
| El iidioma de la IU está establecido en español. Los artículos de conocimiento están únicamente en inglés. El agente hace una pregunta en español. | No se genera respuesta. |
| El iidioma de la IU está establecido en japonés. El idioma de Bing Market está configurado en japonés y la ubicación está configurada en ja-JP. El agente hace una pregunta a la que Copilot responde con contenido de las páginas web públicas. | Copilot devuelve respuestas si los resultados de búsqueda restringidos de Bing están disponibles en el conjunto código de mercado de ja-JP. |
Insertar aplicación
Los siguientes escenarios pueden ayudarle a comprender el lenguaje que utiliza Copilot para generar respuestas en la aplicación insertada.
| Escenarios | Respuesta de Copilot |
|---|---|
| El idioma de la interfaz de usuario de la aplicación integrada del centro de contacto es el español. El idioma de la interfaz de usuario de Salesforce es el español. Los artículos de conocimiento están en español. | Copilot genera respuestas en español. |
| El idioma de la interfaz de usuario de la aplicación integrada del centro de contacto es el español. El idioma de la interfaz de usuario de Salesforce es el alemán. Los artículos de conocimiento están en español. El aviso de Copilot está en español | Copilot genera respuestas en español. |
| El idioma de la interfaz de usuario de la aplicación integrada del centro de contacto es el español. El idioma de la interfaz de usuario de Salesforce es el alemán. Los artículos de conocimiento están en alemán. El aviso de Copilot está en español. | Copilot no muestra una respuesta porque el idioma de la interfaz de usuario y el idioma del artículo de conocimiento son diferentes. |
| El idioma de la interfaz de usuario de la aplicación integrada del centro de contacto es el español. El idioma de la interfaz de usuario de Salesforce es el español. Los artículos de conocimiento están en español. El aviso de Copilot está en finlandés. | Copilot muestra los resultados en español. |
| El idioma de la interfaz de usuario de la aplicación integrada del centro de contacto es el español. El idioma de la interfaz de usuario de Salesforce es el alemán. Los artículos de conocimiento están en español. El aviso de Copilot está en finlandés. | Copilot muestra los resultados en español. |
| El idioma de la interfaz de usuario de la aplicación integrada del centro de contacto es el español. El idioma de la interfaz de usuario de Salesforce es el alemán. Los artículos de conocimiento están en alemán. El aviso de Copilot está en finlandés. | Copilot no muestra una respuesta porque el idioma de la interfaz de usuario y el idioma del artículo de conocimiento son diferentes. |