Habilitar asistencia de Copilot
Copilot permite a los agentes utilizar funciones de Copilot, como responder preguntas, sugerir una respuesta y redactar un correo electrónico.
Requisitos previos
Tiene el rol de administrador del sistema.
Habilitar funciones de asistencia del Copilot
Realice los siguientes pasos para habilitar las funciones de Copilot el Centro de administración del centro de contacto:
- Use una de las siguientes opciones de navegación:
- Seleccione Administrar en Experiencia del agente>Productividad>Copilot para preguntas y correos electrónicos.
- Seleccione Administrar en Operaciones>Información>Copilot para preguntas y correos electrónicos
- Aparece la página Copilot para preguntas y correos electrónicos . Puede seleccionar las funciones de Copilot que desea habilitar para los agentes en esta página.
- Formular una pregunta: la pestaña Formular una pregunta aparece cuando los agentes inician sesión en la aplicación. Los agentes pueden hacer preguntas de manera conversacional y Copilot responde las preguntas en función de los orígenes de la base de conocimientos interna.
- Panel de ayuda: escribir un correo electrónico: la pestaña Escribir un correo electrónico aparece cuando los agentes inician sesión en la aplicación. Los agentes pueden utilizar Copilot para que los correos electrónicos sean más claros, concisos y convincentes.
Configurar orígenes del conocimiento
Puede configurar la knowledge base para Copilot para generar respuestas.
Requisitos previos
Asegúrese de tener la administración del conocimiento configurada en su entorno y que los parámetros de su artículo de conocimientos sean los siguientes:
- Actualizado con la última versión
- El estado se establece en Publicado
Nota
Copilot utiliza el atributo de contenido solo en la tabla de artículos de conocimiento para generar respuestas para hacer una pregunta, escribir un correo electrónico y redactar funciones de chat. No puede personalizar este comportamiento.
Habilitar Knowledge Base
Seleccione Knowledge base para permitir que Copilot utilice recursos internos de la base de conocimientos para generar respuestas. Copilot utiliza los recursos para las funciones de formular una pregunta y redactar un correo electrónico, tanto en el panel de ayuda de Copilot como en el editor de texto enriquecido. Esta opción se encuentra deshabilitada de forma predeterminada.
Si deshabilita la opción de base de conocimientos, los agentes usan Copilot para redactar un correo electrónico usando las indicaciones Sugerir una llamada, Solicitar más información, Empatizar con comentarios y Personalizar .
Agregue páginas web fiables como fuentes
Puede seleccionar Añadir dirección web en Recursos web para agregar dominios de confianza. Puede agregar hasta cinco dominios web de confianza para que Copilot busque y genere respuestas. Copilot busca información hasta dos niveles por debajo del dominio configurado. Copilot utiliza artículos que se encuentran a dos nodos del dominio configurado.
Nota
- Los contenidos de la base de conocimiento se actualizan cada día.
- Copilot utiliza los sitios web externos para redactar correos electrónicos y respuestas de chat.
Habilitar traducción
Seleccione Permitir que los agentes traduzcan respuestas para permitir que los agentes traduzcan las respuestas generadas por Copilot a su idioma preferido. Los agentes pueden elegir de una lista de idiomas que su organización ha agregado a Dynamics 365 Contact Center.