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Solución de problemas del cliente de Escritorio remoto para macOS al conectarse a Azure Virtual Desktop

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En este artículo se describen los problemas que puede experimentar con el cliente de Escritorio remoto para macOS al conectarse a Azure Virtual Desktop y cómo corregirlos.

General

En esta sección encontrará una guía de solución de problemas generales para el cliente de Escritorio remoto.

No ve los recursos esperados

Si no ve los recursos remotos que espera ver en la aplicación, compruebe qué cuenta está usando. Si ya ha iniciado sesión con una cuenta diferente a la que quiere usar para Azure Virtual Desktop, primero debe cerrar la sesión y volver a iniciar sesión con la cuenta correcta. Si está usando el cliente web de Escritorio remoto, puede usar una ventana del explorador InPrivate para probar otra cuenta.

Si está usando la cuenta correcta, asegúrese de que el grupo de aplicaciones está asociado a un área de trabajo.

Su cuenta está configurada para impedir el uso de este dispositivo

Si aparece un error en el que se indica que la cuenta está configurada para impedir que use este dispositivo y que, para obtener más información, se ponga en contacto con el administrador del sistema, asegúrese de que a la cuenta de usuario se le haya concedido el rol de inicio de sesión de usuario de la máquina virtual en las máquinas virtuales.

El nombre de usuario o la contraseña son incorrectos.

Si no puede iniciar sesión y recibe un mensaje de error que indica que las credenciales son incorrectas, primero asegúrese de que está utilizando las credenciales adecuadas. Si sigue viendo mensajes de error, compruebe que ha cumplido los siguientes requisitos:

  • ¿Ha asignado el permiso de control de acceso basado en rol (RBAC) de inicio de sesión de usuario de máquina virtual a la máquina virtual (VM) o al grupo de recursos para cada usuario?
  • ¿Su directiva de acceso condicional excluye los requisitos de la autenticación multifactor para la aplicación en la nube del inicio de sesión de la máquina virtual Windows de Azure?

Si ha respondido no a cualquiera de esas preguntas, debe volver a configurar la autenticación multifactor. Para volver a configurar la autenticación multifactor, siga las instrucciones que encontrará en Aplicación de la autenticación multifactor de Microsoft Entra para Azure Virtual Desktop mediante el acceso condicional.

Importante

Los inicios de sesión de las máquinas virtuales no admiten la autenticación multifactor aplicada por Microsoft Entra o habilitada por el usuario. Si intenta iniciar sesión con la autenticación multifactor en una máquina virtual, no podrá iniciar sesión y recibirá un mensaje de error.

Si ha integrado registros de Microsoft Entra con registros de Azure Monitor para acceder a los registros de inicio de sesión de Microsoft Entra mediante Log Analytics, podrá ver si ha habilitado la autenticación multifactor y qué directiva de acceso condicional desencadena el evento. Los eventos que se muestran son eventos de inicio de sesión de usuario no interactivos para la máquina virtual, lo que significa que la dirección IP parecerá proceder de la dirección IP externa desde la que la máquina virtual accede a Microsoft Entra ID.

Puede acceder a los registros de inicio de sesión mediante la ejecución de la siguiente consulta de Kusto:

let UPN = "userupn";
AADNonInteractiveUserSignInLogs
| where UserPrincipalName == UPN
| where AppId == "372140e0-b3b7-4226-8ef9-d57986796201"
| project ['Time']=(TimeGenerated), UserPrincipalName, AuthenticationRequirement, ['MFA Result']=ResultDescription, Status, ConditionalAccessPolicies, DeviceDetail, ['Virtual Machine IP']=IPAddress, ['Cloud App']=ResourceDisplayName
| order by ['Time'] desc

Recopilación de registros

Aquí se muestra cómo recopilar registros del cliente de escritorio remoto para macOS:

  1. Abra Escritorio remoto de Microsoft y asegúrese de que no haya ninguna conexión a dispositivos o aplicaciones.

  2. En la barra de menús de macOS, seleccione Ayuda, seguido por Solución de problemas y, a continuación, seleccione Registro.

  3. Seleccione un nivel de registro principal y un nivel de registro de interfaz de usuario.

  4. En Al registrar, escriba la salida en, seleccione el menú desplegable y, a continuación, seleccione Elegir carpeta y elija la carpeta en la que guardar los registros.

  5. Seleccione Iniciar registro.

  6. Use el cliente de Escritorio remoto como lo haría normalmente. Si tiene un problema, intente reproducirlo.

  7. Una vez que haya terminado, seleccione Detener registro. Puede encontrar el archivo de registro en el directorio en el que eligió guardar los registros. Puede abrir los archivos en un editor de texto o enviarlos al soporte técnico.

autenticación e identidad

En esta sección encontrará una guía de solución de problemas de identidad y autenticación para el cliente de Escritorio remoto.

Se detectó un modificador de cuenta

Si ve el error Se detectó un cambio de cuenta, debe actualizar el token de Microsoft Entra. Para actualizar el token de Microsoft Entra, haga lo siguiente:

  1. Elimine todas las áreas de trabajo del cliente de Escritorio remoto. Para más información, consulte Editar, actualizar o eliminar un área de trabajo.

  2. Abra la aplicación Keychain Access en el dispositivo.

  3. En Cadenas de claves predeterminadas, seleccione inicio de sesión y seleccione Todos los elementos.

  4. En el cuadro de búsqueda, escriba https://www.wvd.microsoft.com.

  5. Haga doble clic para abrir una entrada con el nombre accesstoken.

  6. Copie la primera parte del valor de Cuenta, hasta el primer guión, por ejemplo 70f0a61f.

  7. Escriba el valor que copió en el cuadro de búsqueda.

  8. Haga clic con el botón derecho y elimine cada entrada que contenga este valor.

  9. Si tiene varias entradas al buscar https://www.wvd.microsoft.com, repita estos pasos para cada entrada.

  10. Vuelva a intentar suscribirse a un área de trabajo. Para más información, vea Conexión a Azure Virtual Desktop con el cliente de Escritorio remoto para macOS.

Mostrar

En esta sección encontrará una guía de solución de problemas de visualización para el cliente de Escritorio remoto.

Pantalla en blanco o saltos del cursor al usar varios monitores

El uso de varios monitores en determinadas topologías puede provocar problemas como pantallas en blanco o saltos del cursor. A menudo, esto es el resultado de configuraciones de visualización personalizadas que crean casos perimetrales para el algoritmo de gráficos del cliente cuando se activan las optimizaciones de Retina, somos conscientes de estos problemas y planeamos resolverlos en futuras actualizaciones. Por ahora, si encuentra problemas de visualización como estos, use una configuración diferente o deshabilite la optimización de Retina. Para deshabilitar la optimización de Retina, consulte Configuración de visualización para cada escritorio remoto.

El problema no aparece aquí

Si el problema no aparece aquí, consulte Información general, comentarios y soporte técnico para la solución de problemas de Azure Virtual Desktop para obtener información sobre cómo abrir un caso de Soporte técnico de Azure para Azure Virtual Desktop.