Compartir vía

Informe de un problema

  • Artículo

Si el problema notificado por el usuario no se encuentra en la guía de solución de problemas, considere la posibilidad de notificar el problema.

Algunas veces, el problema procede de la propia aplicación. En este caso, puede probar el problema con el ejemplo de llamada https://github.com/Azure-Samples/communication-services-web-calling-tutorial para ver si el problema también se puede reproducir en el ejemplo de llamada.

Dónde notificar el problema

Cuando quiera notificar problemas, hay varios lugares para notificarlos. Puede consultar con el Soporte técnico de Azure.

Puede optar por crear una incidencia de Soporte técnico de Azure. Además, para el SDK de llamadas web de ACS, si encontró un problema durante el desarrollo, también puede notificarlo en https://github.com/Azure/azure-sdk-for-js/issues.

Qué incluir al notificar el problema

Al notificar un problema, debe proporcionar una descripción clara del problema, entre los que se incluyen:

  • context
  • pasos para reproducir el problema
  • resultados esperados
  • resultados reales

En la mayoría de los casos, también debe incluir detalles, como

  • Environment
    • sistema operativo y versión
    • nombre y versión del explorador
    • versión del SDK de ACS
  • información de llamada
    • Call Id (cuando se produjo el problema durante una llamada)
    • Participant Id (si había varios participantes en la llamada, pero solo algunos de ellos experimentaron el problema)

Si solo puede reproducir el problema en una plataforma de dispositivo específica (por ejemplo, iPhone X), incluya también el modelo de dispositivo al notificar el problema.

Según el tipo de problema, es posible que le pidamos que proporcione registros cuando investiguemos el problema.