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Información general sobre encuesta de fin de llamada

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La encuesta de fin de llamada es una herramienta que le ayuda a comprender cómo los usuarios perciben la calidad general y la confiabilidad de la solución del SDK de llamadas.

Propósito de la encuesta de fin de llamada

Es difícil determinar la experiencia de llamada percibida de un cliente y comprender el rendimiento de la solución de llamada a menos que recopile comentarios. Puede usar la encuesta de fin de llamada para recopilar y analizar las opiniones subjetivas de los clientes sobre su experiencia de llamada. Confiar solo en medidas objetiva, como velocidad de bits de audio y vídeo, vibración y latencia, podría no indicar si un cliente tenía una experiencia de llamada deficiente.

Después de publicar los datos de la encuesta, puede ver los resultados de la encuesta a través de Azure para realizar análisis y mejoras. Azure Communication Services usa estos resultados de la encuesta para supervisar y mejorar la calidad y la confiabilidad.

Estructura de la encuesta

La encuesta está diseñada para responder a dos preguntas:

  • ¿Cómo percibió el usuario la experiencia general de la calidad de las llamadas?
  • ¿El usuario percibió algún problema con el uso compartido de audio, vídeo o pantalla en la llamada?

La API permite a las aplicaciones recopilar puntos de datos que describen las clasificaciones percibidas por el usuario de sus experiencias generales de llamadas, audio, vídeo y uso compartido de pantalla. Microsoft analiza los resultados de la API de encuestas según los siguientes objetivos.

Categoría de clasificación de API Objetivo de la pregunta
Llamada general Las respuestas indican cómo un participante de la llamada percibe la calidad general de las llamadas.
Audio Las respuestas indican si el usuario percibió algún problema de audio.
Vídeo Las respuestas indican si el usuario percibió algún problema de vídeo.
Uso compartido de pantalla Las respuestas indican si el usuario percibió algún problema de uso compartido de pantalla.

Funcionalidades de la encuesta

Configuración predeterminada de la API de encuestas

Categoría de clasificación de API Valor de corte Intervalo de entrada Comentarios
Llamada general 2 De 1 a 5 Encuesta la experiencia general de calidad de un participante que llama en una escala de 1 a 5. Una respuesta de 1 indica una experiencia de llamada imperfecta. Una respuesta de 5 indica una llamada perfecta. El valor de corte de 2 significa que una respuesta de 1 o 2 indica una experiencia de llamada menos perfecta.
Audio 2 De 1 a 5 Una respuesta de 1 indica una experiencia de audio imperfecta. Una respuesta de 5 indica que el cliente no experimentó ningún problema de audio.
Vídeo 2 De 1 a 5 Una respuesta de 1 indica una experiencia de vídeo imperfecta. Una respuesta de 5 indica que el cliente no experimentó ningún problema de vídeo.
Uso compartido de pantalla 2 De 1 a 5 Una respuesta de 1 indica una experiencia de uso compartido de pantalla imperfecta. Una respuesta de 5 indica que el cliente no experimentó ningún problema de uso compartido de pantalla.

Nota:

El valor límite indicado de una pregunta en la API es el umbral que Microsoft usa al analizar los datos de la encuesta. Al personalizar el valor de corte o el intervalo de entrada, Microsoft analiza los datos de la encuesta según las personalizaciones.

Más etiquetas de encuestas

Categoría de clasificación Etiquetas opcionales
Llamada general CallCannotJoin CallCannotInvite HadToRejoin CallEndedUnexpectedly OtherIssues
Audio NoLocalAudio NoRemoteAudio Echo AudioNoise LowVolume AudioStoppedUnexpectedly DistortedSpeech AudioInterruption OtherIssues
Vídeo NoVideoReceived NoVideoSent LowQuality Freezes StoppedUnexpectedly DarkVideoReceived AudioVideoOutOfSync OtherIssues
Uso compartido de pantalla NoContentLocal NoContentRemote CannotPresent LowQuality Freezes StoppedUnexpectedly LargeDelay OtherIssues

Opciones de personalización de fin de la encuesta de llamadas

Puede elegir recopilar todos los cuatro valores de API o solo los que encuentre más importantes. Por ejemplo, puede elegir preguntar a los clientes solo sobre su experiencia general de llamadas y no preguntar sobre su experiencia de audio, vídeo y uso compartido de pantalla.

También puede personalizar los rangos de entrada para adaptarlos a sus necesidades. El intervalo de entrada predeterminado es de 1 a 5 para llamadas generales, audio, vídeo y uso compartido de pantalla. Sin embargo, puede personalizar cada valor de API de un mínimo de 0 a un máximo de 100.

Categoría de clasificación de API Valor de corte Intervalo de entrada
Llamada general 0 - 100 0 - 100
Audio 0 - 100 0 - 100
Vídeo 0 - 100 0 - 100
Uso compartido de pantalla 0 - 100 0 - 100

Almacenamiento de datos de encuesta para su visualización

Para enviar los datos de registro de las encuestas a un área de trabajo de Log Analytics, una instancia de Azure Event Hubs o una cuenta de Almacenamiento de Azure para su análisis, debe habilitar una configuración de diagnóstico en Azure Monitor. Si no habilita una configuración de diagnóstico para enviar datos de encuesta a una de estas opciones, los datos de la encuesta no se almacenarán y se perderán.

Para habilitar los registros de Communications Services, vea Fin de los registros de la encuesta de llamadas.

Visualización de los datos de la encuesta como administrador de Teams

Cuando los SDK de Azure Communication Services envían una encuesta como parte de cualquier escenario de reunión de interoperabilidad de Teams, los datos de la encuesta serán accesibles a través de las herramientas de compatibilidad del organizador de la reunión de Teams, como Análisis de llamadas, PowerBI y Graph API. Cualquier administrador del organizador de la reunión de Teams puede acceder a los datos de la encuesta de llamadas. Los valores CallSurvey.audioRating.score, CallSurvey.videoRating.score, y CallSurvey.screenshareRating.score son específicos de Azure Communication Services y no estarán disponibles en las herramientas de compatibilidad de Teams.

Para enviar los datos de la encuesta a las herramientas de compatibilidad de Teams, el CallSurvey.overallRating.score valor debe estar presente. Las herramientas de compatibilidad de Teams esperan una escala de clasificación de 0 a 4, por lo que la puntuación de clasificación general se convertirá en consecuencia.

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