Medición de los resultados empresariales mediante objetivos y resultados clave
Las operaciones modernas requieren un enfoque moderno para medir los resultados empresariales. Los objetivos y los resultados clave (OKR) son un marco eficaz para definir objetivos empresariales y realizar un seguimiento de sus resultados. La plataforma de medición OKR de la organización debe respaldar los resultados y el plan de crecimiento de una organización mediante las acciones siguientes:
- Alineación del trabajo diario con iniciativas empresariales estratégicas
- Alineación del trabajo de equipos entre funciones
- Proporción de información de rendimiento y progreso en tiempo real
- Mejora de la productividad y la agilidad del personal
Información general de los objetivos y los resultados clave
El marco OKR fomenta la innovación, impulsa la alineación en entornos de trabajo complejos y ayuda a las personas a centrarse en lo que importa para su organización.
Los dos componentes de todos los OKR son el objetivo y sus resultados clave. Un objetivo es una instrucción de intención que describe lo que el equipo intenta conseguir y por qué es importante. Los resultados clave son resultados específicos que realizan un seguimiento del progreso del equipo hacia el objetivo. Puede definir estos componentes para sus propios OKR formulando las preguntas siguientes:
- Objetivo: ¿Adónde quiere ir?
- Resultados clave: ¿Cómo sabe que está llegando? ¿Cómo mide ese progreso?
Los OKR alejan a los equipos de una mentalidad de "salida" ("Qué proyectos o tareas hemos hecho?") a una mentalidad de "resultado" ("¿Cuál fue el resultado empresarial del proyecto o tarea?"). Puede establecer los OKR al principio de un período de tiempo clave para su empresa (como un trimestre o un año fiscal) y, luego, sincronizar periódicamente con esos OKR para mantener el equipo centrado en la importancia de su trabajo en lugar de en su volumen.
Software OKR
Las organizaciones usan software específico para aprovechar la plataforma OKR y garantizar que los objetivos más importantes sean visibles. Microsoft Viva Goals es una solución de alineación de objetivos que conecta a los equipos con las prioridades estratégicas de su organización, los une en torno a su misión y propósito, e impulsa los resultados empresariales.
Como Viva Goals forma parte de Microsoft Viva, se integra en la experiencia de los empleados, lo que permite a los equipos desarrollar su mejor versión desde cualquier lugar.
Los OKR aportan valor a una organización
Los OKR ofrecen ventajas estratégicas a las organizaciones de cualquier tamaño, y las personas de cualquier rol pueden adoptarlos. Los OKR agregan valor a su organización de las siguientes maneras:
- Los OKR ayudan a la organización a navegar por cambios rápidos, reducir el riesgo e identificar los gastos residuales. El marco de OKR proporciona un nivel de visibilidad del trabajo realizado en toda la organización que le permite administrar de forma proactiva el riesgo. Ayuda a identificar temas, tendencias y cambios en diversos conjuntos de datos que pueden pasar desapercibidos sin un sistema unificador. Su organización puede cambiar el foco de la actividad a los resultados, realizando los cambios adecuados en el momento correcto para mantenerse competitivo.
- Los OKR motivan y fomentan la participación. Cuando se hace bien y la fuerza impulsora de la organización lleva un ritmo estratégico, los OKR pueden mantener a todos los empleados conectados y dedicados a una misión más amplia.
- Los OKR crean una cooperación entre funciones que unifica iniciativas y mejora la colaboración. Cuando cada objetivo individual, equipo y departamento está guiado por la estrategia más amplia de la organización, los equipos pueden priorizar con claridad cada proyecto, tarea y resultado.
- Los OKR ofrecen una comunicación clara y contextual con revisiones continuas de progreso. El marco de OKR no se detiene cuando se escriben los objetivos. En su lugar, crea un ritmo estratégico en torno a los resultados más importantes que la organización persigue. El marco de OKR debe influir en cada interacción y fomentar la mejora continua en cada proceso de revisión.
- Los OKR crean claridad documentada, medible y de propiedad. El marco de OKR proporciona responsabilidad de la que se realiza un seguimiento y se mide. Esta responsabilidad funciona en ambas direcciones: cada individuo es responsable de sus OKR y la dirección de la organización es responsable de permitir su trabajo.
Ejemplos de OKR
Los objetivos deben inspirar a su organización y a sus equipos para comprender completamente su misión. Los resultados clave deben ser específicos y medibles dentro de cada trimestre. Los OKR de ejemplo siguientes pueden ayudarle a trabajar para diseñar los suyos propios.
Objetivo 1: (Ejemplo de producto e ingeniería): ofrezca un producto "imprescindible" para complacer a los clientes y aumentar nuestra base de usuarios Resultado clave 1: Aumento de nuestra puntuación NPS de 40 a 50. Resultado clave 2: Aumento de los usuarios activos diarios (DAU) de 1200 a 1500. Resultado clave 3: Obtención de 1000 descargas en la tienda de aplicaciones.
Objetivo 2: (Ejemplo de recursos humanos): Aumento de la retención de los empleados con el fin de realizar nuestro mejor trabajo. Resultado clave 1: Reducción del abandono voluntario del 30 % al 10 %. Resultado clave 2: Aumento de la proporción de puestos vacantes ocupados de forma interna en comparación con los ocupados de forma externa del 30 % al 50 %. Resultado clave 3: el 100 % de nuestros empleados tienen un plan de carrera estandarizado aprobado por RR. HH.
Objetivo 3: (Ejemplo de éxito del cliente): Optimización del proceso de entrenamiento para aumentar la adopción del producto. Resultado clave 1: Aumento de los MAU de las cuenta principales de 250 000 a 350 000. Resultado clave 2: Aumento de los artículos de knowledge base orientados al cliente de 25 a 100. Resultado clave 3: Duplicación de la participación en las horas de oficina de mayor afluencia, de 500 a 1000 personas.
Pasos siguientes
Los cinco pasos siguientes pueden ayudar a la organización a adoptar los OKR:
- Paso 1: Aprendizaje. Comience a explorar lo que los OKR pueden hacer para la empresa. Contacte con compañeros y líderes del sector para descubrir cómo han beneficiado los OKR a sus organizaciones.
- Paso 2: Planificación. Cuando empiece a elaborar el borrador de su OKR, asegúrese de que los patrocinadores participen y se impliquen en el proceso. Trabaje con un asesor de OKR para ajustar sus OKR.
- Paso 3: Lanzamiento. Cada organización lanza las iniciativas de manera diferente. Mantenga un plan de comunicación sólido, e integre el proceso de calibración y celebración de OKR en su modelo operativo.
- Paso 4: Impulso. Mantenga el rigor y el foco asegurándose de compartir los resultados con toda la organización.
- Paso 5: Mejora. Siga mejorando, vuelva a realizar consultas y vuelva a plantearse cómo expandir la conexión en toda la organización. Los OKR en hojas de cálculo pueden ser útiles, pero su organización se beneficiará más cuando todos trabajen juntos para cumplir los objetivos y obtengan información de sus datos alineados.
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Ahora que ha medido los resultados empresariales, está listo para comprender las consideraciones financieras.