Conectar un bot al canal omnicanal
El canal Omnicanal le permite conectar el bot a funcionalidades omnicanal del complemento de chat para Dynamics 365 Customer Service.
Requisitos previos
- Conocimiento de los Datos básicos de Bot Framework Service y cómo Crear un bot con Bot Framework SDK.
- El bot para conectarse al canal.
- Antes de comenzar, si no tiene una cuenta de Azure, cree una gratuita.
Conectar el bot al canal Omnicanal
Para registrar el bot con el entorno Plataforma omnicanal para Customer Service:
- En Azure Portal, vaya al recurso de bot.
- Abra la hoja Canales y seleccione Omnicanal.
- En la hoja Configurar omnicanal, seleccione Aplicar.
- Una vez que vea el mensaje de éxito, cierre la hoja Configurar Omnicanal.
Integración del bot con la característica omnicanal
Realice los pasos finales para configurar el usuario del bot y el enrutamiento en su organización de Dynamics 365.
Para obtener instrucciones, consulte Integración de un bot de Azure en la documentación de Plataforma omnicanal para Customer Service.
Información adicional
Puede diseñar el bot para que pueda transferir la conversación a un agente humano. Para más información, consulte Transición de conversaciones de un bot a una persona.
Pasos siguientes
- Para obtener información sobre la compatibilidad de canales en el servicio de conector del bot, consulta Conectar un bot a canales.
- Para obtener información sobre cómo compilar bots, consulte Cómo funcionan los bots y el inicio rápido Creación de un bot con Bot Framework SDK.
- Para obtener información sobre la implementación de bots, consulte Implementación del bot y Configuración de la implementación continua.