Problema para abrir mi email - cuenta bloqueada

Question

llevo un mes intentando entrar a otra cuenta de hotmail, de un dia para otro me pidieron volver a colocar la contrasena, la puse y me decia que era la icorrecta, despues de varios intentos me dijo que mi cuenta esta bloqueada, he intentado todos los metodos que sugieren, al igual intente mas contrasenas, pero nada funciona, cuando pido el codigo con mi email segundario el sistema dice que mi secion expiro y como tengo doble autenticador el sistema normal para cambiar contrasenas me dice que no se puede. cual es la solucion a este problema, el email es muy importante para mi

Answer 1

Hola MARIA GOMEZ,

¡Bienvenida a Microsoft Q&A!

Lamento mucho que estés teniendo estos problemas con tu cuenta de Hotmail. Aquí hay algunos pasos que podrías intentar para recuperar el acceso:

Desbloquea la cuenta:

• Si no lo has hecho aun, puedes visitar la página de desbloqueo de cuenta de Microsoft y sigue las instrucciones para recibir un código de seguridad en tu correo electrónico o número de teléfono alternativo.

Problemas con la autenticación de dos factores:

• Si tienes problemas con la autenticación de dos factores, asegúrate de que estás utilizando la contraseña de aplicación correcta y no la contraseña normal
• Puedes encontrar más información sobre cómo utilizar la verificación en dos pasos aquí

Expiración de sesión:

• Si el sistema dice que tu sesión ha expirado, intenta iniciar sesión nuevamente desde un navegador diferente o en modo incógnito
• Asegúrate de que tu navegador esté actualizado y que no haya extensiones que puedan interferir con el proceso de inicio de sesión.

Si has intentado todos los métodos y aún no puedes acceder a tu cuenta, te recomiendo que te pongas en contacto con el soporte técnico de Microsoft. Ellos pueden ayudarte a verificar tu identidad y desbloquear tu cuenta.

Espero que estos pasos te sean de ayuda. Si necesitas más asistencia, estoy a tu disposición.

Atentamente,

Gao.

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Answer 2

Hola de nuevo MARIA GOMEZ,

Entiendo, si ya intentaste contactar al soporte de MS en el enlace dado, puedes llamar al soporte de Microsoft. Consulta el número de teléfono que pertenece a tu país en el siguiente enlace: https://support.microsoft.com/es-es/topic/n%C3%BAmeros-de-tel%C3%A9fono-del-servicio-de-atenci%C3%B3n-al-cliente-global-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2

Espero que la información brindada te fuera útil, si necesitas más asistencia, estoy a tu disposición.

Atentamente,

Gao.

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