Microsoft podra quitar mis apps del autenticador?

Question

Ya no puedo ingresar a ninguna de mis apps por el autenticador, por que perdi la copia de seguridad del autenticador y no puedo hacer nada por que esa copia de seguridad no aparece, sera que si podran quitar la autenticacion de mis apps, para poder volver a entrar a mis apps

Answer 1

Hola Emanuel Rosales,

¡Bienvenido(a) a Microsoft Q&A!

En este caso entiendo que quieres desvincular el autenticador para poder ingresar a tu cuenta, si tu cuenta pertenece a una organización, mi recomendación seria referirte al equipo de TI para que ellos deshabiliten temporalmente la autentificación MFA para que puedas añadir el nuevo dispositivo a tu cuenta.

Si es una cuenta personal, te recomendaría ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Microsoft: https://support.microsoft.com/es-mx/home/contact.

En caso de que prefieras hablar con alguien directamente, puedes llamar al soporte de Microsoft, puedes consultar el número de teléfono que pertenece a tu país en el siguiente enlace: https://support.microsoft.com/es-es/topic/n%C3%BAmeros-de-tel%C3%A9fono-del-servicio-de-atenci%C3%B3n-al-cliente-global-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2

Espero que la información brindada te fuera útil, si necesitas más asistencia, estoy a tu disposición.

Atentamente,

Gao.

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