no puedo iniciar secion en authenticator por que me pide un codigo de la misma app authenticator

Question

no puedo iniciar secion en authenticator por que me pide un codigo de la misma app authenticator, cuando busque en el foro decia que etrara a un link para recuperar mi cuenta y en dicho link dice que mi cuenta de microsoft no existe por lo que no puedo no recuperar mi cuenta con el ni con el link que envia microsoft ni con la app que esta hecha para "hacer mas facil el proceso"

Answer 1

Hola samuel galvis,

¡Bienvenido(a) a Microsoft Q&A!

En este caso, si tu cuenta pertenece a una organización, mi recomendación seria referirte al equipo de TI para que ellos deshabiliten temporalmente la autentificación MFA para que puedas añadir el nuevo dispositivo a tu cuenta.

Si es una cuenta personal, te recomendaría ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Microsoft: https://support.microsoft.com/es-mx/home/contact.

Adicionalmente, si prefieres hablar con alguien directamente, puedes llamar al soporte de Microsoft, puedes consultar el número de teléfono que pertenece a tu país en el siguiente enlace: https://support.microsoft.com/es-es/topic/n%C3%BAmeros-de-tel%C3%A9fono-del-servicio-de-atenci%C3%B3n-al-cliente-global-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2

Espero que la información brindada te fuera útil, si necesitas más asistencia, estoy a tu disposición.

Atentamente,

Gao.

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