Como puedo recuperar mi primera copia de seguridad de Authenticador - Microsoft?

Question

Cuando inicie sesion de nuevo en mi cuenta de authenticador no aparecian las aplicaciones que tenia vinculadas para la verificacion de 2 pasos y ahora no puedo iniciar sesion en ninguna aplicacion y solo me aparecen las contraseñas de las aplicaciones

Answer 1

Hola

Para recuperar tu primera copia de seguridad en Microsoft Authenticator, sigue estos pasos:

1. Verifica y asegurate que la copia de seguridad en la nube esté habilitada en tu dispositivo anterior. Si no lo estaba, lamentablemente no podrás restaurar las cuentas.
2. Luego abre la aplicación Microsoft Authenticator en el dispositivo y selecciona "Restaurar desde la copia de seguridad" antes de inicia sesión. Esta opción debería aparecer en la pantalla principal de la aplicación

Si no ves la opción de restaurar desde una copia de seguridad, es posible que necesites cerrar sesión en todas las cuentas y volver a intentarla. En algunos casos, puede ser necesario agregar manualmente las cuentas si la restauración automática no funciona.

Si no pudiste usar tu copia de seguridad, si tu cuenta pertenece a una organización, mi recomendación seria referirte al equipo de TI para que ellos deshabiliten temporalmente la autentificación MFA para que puedas añadir el nuevo dispositivo a tu cuenta.

Si es una cuenta personal, te recomendaría ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Microsoft: https://support.microsoft.com/es-mx/home/contact.

Adicionalmente, si prefieres hablar con alguien directamente, puedes llamar al soporte de Microsoft, puedes consultar el número de teléfono que pertenece a tu país en el siguiente enlace: https://support.microsoft.com/es-es/topic/n%C3%BAmeros-de-tel%C3%A9fono-del-servicio-de-atenci%C3%B3n-al-cliente-global-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2

Espero que la información brindada te fuera útil, si necesitas más asistencia, estoy a tu disposición.

Atentamente,

Gao.

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