¿Cómo puedo recuperar un código en Microsoft autheticator para iniciar sesión en Instragram?

Question

Mi celular se descompuso y ahi tenía la app de microsoft authenticator, no puedo iniciar sesion en instagram porque me pide un código de la app donde ya no tengo acceso. La volví a instalar en mi nuevo celular pero ya no sale la aplicacación de instagram.

Answer 1

Hola Alejandra Arroyo,

¡Bienvenida a Microsoft Q&A!

En este caso, si tenías habilitada la copia de seguridad en la nube en tu antiguo dispositivo, puedes restaurar tus cuentas en el nuevo dispositivo. Para esto, abre la aplicación Microsoft Authenticator en tu nuevo celular > Selecciona la opción de Restaurar desde una copia de seguridad y sigue las instrucciones para iniciar sesión con tu cuenta de Microsoft.

Adicionalmente, si tienes la cuenta abierta de Instagram en otro dispositivo como la computadora o una tablet, puedes ir a la configuración de seguridad y desactivar temporalmente la autenticación de dos factores.

Si no tenías esta opción activada y la cuenta no estaba abierta en otro dispositivo, si tu cuenta es educativa o pertenece a una organización entonces lo que puedes hacer es contactar al team de IT para que ellos eliminen el dispositivo de tu cuenta y que ellos pongan otro método de autentificación mientras tú haces el proceso de nuevo en tu nuevo dispositivo.

Si tu cuenta es personal, yo te recomendaría ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para que ellos verifiquen tu identidad y recuperen el acceso para que puedas desvincular la cuenta del antiguo dispositivo desde tu lado. Puedes crear un tiquete en el siguiente enlace: https://support.microsoft.com/es-mx/home/contact.

Adicionalmente, si prefieres hablar con alguien directamente, puedes llamar al soporte de Microsoft, aquí tienes el número de contacto para soporte en español: 900 814 197 (España) o 1-800-642-7676 (Latinoamérica).

Espero que la información brindada te fuera útil, si necesitas más asistencia, estoy a tu disposición.

Atentamente,

Gao.

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