Como recupero mi cuenta?

Question

Como recupero mi cuenta?

He perdido acceso a mi cuenta antigua de Microsoft y tuve que crear esta cuenta para poder comunicarme. Estoy intentando recuperar mi cuenta, pero no he tenido éxito. Cuando lo intento, se me solicita un código del Authenticator, pero al ingresarlo, no funciona. Además, al intentar recuperar la cuenta por correo, aparece un correo de recuperación desconocido que yo no configuré. Por último, rellené el formulario de recuperación de cuenta de Microsoft, pero aún no he recibido una respuesta.

Answer 1

Hola Diego Carballo,

¡Bienvenido(a) a Microsoft Q&A!

Sobre el código que debes poner, estas usando el Microsoft Authenticator? Nada más pregunto, ya que usualmente, el código es de 6 dígitos. Este lo puedes encontrar al abrir la aplicación, luego tienes que tocar tu cuenta y ahi veras el código de autenticación llamado "Contraseña de un solo uso", ese seria el código que tendrías que poner. Si esto no funciona, puedes intentar lo siguiente:

• Comprueba si la aplicación Microsoft Authenticator está actualizada. Puede actualizar la aplicación desde la tienda de aplicaciones en su dispositivo móvil.
• Compruebe si la aplicación tiene los permisos necesarios para enviar notificaciones. En tu dispositivo móvil, ve a Configuración > Aplicaciones > Permisos de Microsoft Authenticator > y asegúrate de que la aplicación tenga permiso para enviar notificaciones.

En caso de que el problema persista aun cuando tu intentaste lo mencionado, yo te recomendaría contactar el soporte de Microsoft, si tu cuenta es educativa o es una cuenta de trabajo, yo te recomendaría contactar a el equipo de IT para que ellos reinicien el acceso en el lado de ellos.

Si tu cuenta es personal, entonces te recomendaría ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para que ellos verifiquen tu identidad y recuperen el acceso para que puedas desvincular la cuenta del teléfono dañado. Puedes crear un tiquete en el siguiente enlace: https://support.microsoft.com/es-mx/home/contact.

Adicionalmente, si prefieres hablar con alguien directamente, puedes llamar al soporte de Microsoft, aquí tienes el número de contacto para soporte en español: 900 814 197 (España) o 1-800-642-7676 (Latinoamérica).

Espero que la información brindada te fuera útil, si necesitas más asistencia, estoy a tu disposición.

Atentamente,

Gao

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Answer 2

Hola de nuevo Diego Carballo,

Nada más preguntaba ya que usualmente es de 6 dígitos, pero si tú lo ves de esa manera no debería haber problema. Ahora sobre el problema con el autenticador, puede que el código este llegando a otro dispositivo dado que la dirección del correo eléctrico no es una que tu reconoces.

Por lo cual, yo te recomendaría contactar al soporte de Microsoft en la dirección dada en el mensaje anterior o también puedes llamarlos al número dado lo más pronto posible para que puedas recuperar el acceso a tu cuenta.

Espero que la información sea útil. Quedo a la espera de su respuesta.

Atentamente,

Gao