¿Como recuperar microsoft authenticator si se me daño el celular?

Question

Buen día, mi problema es que se me daño el celular y perdí la aplicación de Microsoft authenticator, cuento con el usuario y la contraseña para ingresar a mi portal azure pero no puedo ingresar ya que no cuento con la app para verificar el segundo paso, es posible restablecer la contraseña muti factor de mi cuenta o ya la perdí.

Answer 1

Hola Fresno,

¡Bienvenido(a) a Microsoft Q&A!

Entiendo que no puedes acceder al Microsoft Authenticator, lamento mucho oír que no puedes acceder a tu cuenta. En este caso, si tu cuenta es educativa o es una cuenta de trabajo, yo te recomendaría contactar a el equipo de IT para que ellos reinicien el acceso en el lado de ellos.

Si tu cuenta es personal, entonces te recomendaría ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para que ellos verifiquen tu identidad y recuperen el acceso para que puedas desvincular la cuenta del teléfono dañado. Puedes crear un tiquete en el siguiente enlace: https://support.microsoft.com/es-mx/home/contact.

Adicionalmente, si prefieres hablar con alguien directamente, puedes llamar al soporte de Microsoft, aquí tienes el número de contacto para soporte en español: 900 814 197 (España) o 1-800-642-7676 (Latinoamérica).

Espero que la información brindada te fuera útil, si necesitas más asistencia, estoy a tu disposición.

Atentamente,

Gao.

---

Si esta respuesta resolvió tu consulta, por favor haz clic en 'Aceptar respuesta'. Esto nos ayuda a mejorar continuamente la calidad y relevancia de nuestras soluciones.