No puedo acceder al portal de azure desde que perdí mi teléfono móvil.

Question

He perdido el acceso al portal de Azure dado que tenía configurada la autenticación de dos pasos con Microsoft Authenticator y ya no tengo acceso al teléfono móvil con el que lo validaba. Descargué la app en mi nuevo teléfono (el número es el mismo) pero no puedo agregar la cuenta porque la notificación de acceso no llega.
Probé reseteando la contraseña pero el mail de recuperación nunca llega a la cuenta alternativa

¿Cómo puedo recuperar el acceso?

Muchas gracias.

Answer 1

Hola Daniel P Delfino,

¡Bienvenido(a) a Microsoft Q&A!

Lamentamos mucho la demora en darle una respuesta a tu tema en este foro. Si todavía tienes el mismo problema, si tu cuenta es institucional o si perteneces a una organización, lo que puedes hacer es escribirle a el equipo de TI de tu institución para que ellos desvinculen la cuenta del dispositivo anterior y pongan otro método de autentificación para que puedas volver a vincular la cuenta con tu dispositivo actual.

Si tienes una cuenta personal, entonces yo te recomendaría ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para que ellos verifiquen tu identidad y recuperen el acceso para que puedas desvincular la cuenta desde tu lado. Puedes crear un tiquete en el siguiente enlace: https://support.microsoft.com/es-mx/home/contact.

Adicionalmente, si prefieres hablar con alguien directamente, puedes llamar al soporte de Microsoft, aquí tienes el número de contacto para soporte en español: 900 814 197 (España) o 1-800-642-7676 (Latinoamérica).

Espero que la información brindada te fuera útil, si necesitas más asistencia, estoy a tu disposición.

Atentamente,

Gao.

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