AYUDA. No tengo acceso a mi authenticator

Question

Necesito ayuda.

Tengo una cuenta profesional de Microsoft 366, el autheticator no me reconoce y me da como respuesta error de identificación, al no reconocerme la cuenta no puedo recibir los códigos de verificación y por tanto no puedo abrir mi cuenta de microsoft.

He intentado ingresar al onedrive, correo de soporte con mi cuenta profesional y en todas ellas me pide la clave del authenticator.

También he intentado usar la copia de seguridad de la aplicación authenticator, pero como no me reconoce la cuenta no puedo hacer uso de ella.

Lo he intentado hacer en modo incognito, mediante la opción de otras formas de ingresar que te ofrece la aplicación, he mirado la configuración de la aplicación authenticator por si hay algú error en su actualización o en las fechas y horas de envío de los códigos y ninguna de ellas a funcionado.

La verdad ya no sé qué hacer y tengo toda mi información dentro de Microsoft 365.

Answer 1

Hola Carlos Quijandría Cáceres,

¡Bienvenido(a) a Microsoft Q&A!

Lamentamos mucho la demora en darle una respuesta a tu tema en este foro. En caso de que necesites todavía asistencia, si tu cuenta es educativa o una cuenta de trabajo yo te recomendaría contactar a el equipo de IT para que ellos reinicien el acceso en el lado de ellos. Si tu cuenta es personal, , entonces yo te recomendaría ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para que ellos verifiquen tu identidad y recuperen el acceso para que puedas desvincular la cuenta desde tu lado. Puedes crear un tiquete en el siguiente enlace: https://support.microsoft.com/es-mx/home/contact.

Adicionalmente, si prefieres hablar con alguien directamente, puedes llamar al soporte de Microsoft, aquí tienes el número de contacto para soporte en español: 900 814 197 (España) o 1-800-642-7676 (Latinoamérica).

Espero que la información brindada te fuera útil, si necesitas más asistencia, estoy a tu disposición.

Atentamente,

Gao.

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Answer 2

Hola de nuevo Carlos Quijandría Cáceres,

Lamento mucho oír que todavía no has podido tener una solución. En este caso, ya has intentado en crear un ticket en el enlace dado? Si no lo has intentado, yo te recomiendo crear un tiquete con ellos ya que para poder recuperar acceso a una cuenta se necesita soporte técnico.

Y sobre el cobro de tu suscripción, si quieres cancelar o suspender la suscripción, te recomendaría contactar a soporte en el siguiente enlace: https://support.microsoft.com/home/contact?linkquery=Help%20me%20cancel%20my%20Microsoft%20365%20subscription(Una vez ahi, haz sign in con una cuenta personal de Microsoft y te debería dar la opción de hablar con un ingeniero)Me avisas como te va y si te pudiste contactar con soporte, quedo a la espera de su respuesta.

Atentamente,

Gao

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Answer 3

Hola Carlos Quijandría Cáceres,

Tu tocaste la opción "Sign in to contact support"? Una vez que hagas sign in con una cuenta personal, te debería dar la opción de chatear con un agente sobre tu suscripción y le puedes explicar sobre tu situación con el Microsoft authenticator también.

Asi se vería la opción de sign in:

Saludos,

Gao

Answer 4

Hola de nuevo Carlos Quijandría Cáceres,

¡Espero que hayas tenido un lindo fin de semana!

Siento mucho todos estos problemas e inconvenientes al intentar contactar a soporte y entiendo lo frustrante que puede ser. Si nadie de soporte te contacto a esta fecha, lo que podrías hacer es referirte al foro de MS365 ya que ellos te pueden contactar directamente pero nada mas toma en cuenta que el soporte es en ingles: https://answers.microsoft.com/en-us/newthread?threadtype=Questions&cancelurl=https%3A%2F%2Fanswers.microsoft.com%2Fen-us(Es muy probable que tengas que usar traductor y cuando crees el hilo, selecciona en la parte de "Products" > Microsoft 365 & Office)

Nada más explica que quieres entrar a tu cuenta profesional pero no puedes porque no tienes acceso al autenticador e adicionalmente que quieres suspender la suscripción. Espero que te den una solución pronta y si tienes alguna consulta, no dudes en hacérmelo saber.

Atentamente,

Gao