Problema con verificación Authenticator

Question

Hola, tengo un problema con la doble verificación de authenticator. Hace poco reinicié el móvil de fábrica, con lo que he perdido las cuentas. La cuenta de verificación es una cuenta de educación, y cada vez que intento agregarla a la app o acceder a algún servicio del mismo me pide el código de seguridad. Claro, sin posibilidad de acceder. No tengo la posibilidad de recuperar las cuentas mediante otro correo, ya lo he intentado. ¿Alguna solución? Gracias

Answer 1

¡Hola Cristian Roda!

Esperamos que este mensaje te encuentre bien.

Lamentamos sinceramente la demora en abordar tu tema en este foro.  

Para resolver el problema con la verificación de Authenticator, sigue estos pasos:

1. Recupera tu cuenta: Ve a la página de recuperación de cuenta de Microsoft y sigue las instrucciones para verificar tu identidad.
2. Desactiva la autenticación de dos factores: Una vez que hayas recuperado tu cuenta, desactiva temporalmente la autenticación de dos factores desde la configuración de seguridad.
3. Configura Authenticator nuevamente: Descarga e instala Microsoft Authenticator en tu nuevo dispositivo y sigue las instrucciones para configurarlo manualmente

Si no recibimos una respuesta tuya en los próximos días, procederemos a cerrar el tema. Sin embargo, queremos asegurarte que siempre estamos disponibles para cualquier asistencia que puedas necesitar.

Agradecemos tu comprensión y estamos aquí para ayudar en lo que sea necesario.

Estaré atento a tu respuesta.,

 Jonathan

----------*

Tu opinión es muy importante para nosotros! Si esta respuesta resolvió tu consulta, por favor haz clic en 'SÍ'. Esto nos ayuda a mejorar continuamente la calidad y relevancia de nuestras soluciones.