Preguntas más frecuentes sobre facturación y liquidación de Microsoft Monetize
Cargos financieros
¿Cómo se calcula el cargo financiero?
En la fecha de vencimiento del pago, el porcentaje de cuota financiera (especificado en el contrato de Microsoft Advertising) se multiplica por los saldos vencidos pendientes en la cuenta.
Nota:
El pago puede tardar varios días laborables en aplicarse. Al pagar por transferencia bancaria o ACH, su banco puede requerir varios días laborables para enviar un recibo bancario. Además, el equipo de Finanzas cliente puede requerir hasta 2 días laborables para aplicar el pago. Por lo tanto, se recomienda enviar los pagos unos días antes de la fecha de vencimiento para no incurrir en cargos financieros.
¿El cargo financiero es acumulativo?
No. El cargo financiero se calcula utilizando el importe vencido actualmente (excluyendo los cargos financieros previamente evaluados).
Créditos
He pagado demasiado en mi cuenta. ¿Qué pasará?
Si tiene un pago excesivo, Microsoft Advertising puede hacer lo siguiente:
- enviar un reembolso a través de ACH/Pago por cable o
- aplicar este crédito a una factura pendiente de su elección
Para notificarnos que ha pagado en exceso y especificar si prefiere un reembolso o un crédito, inicie sesión en nuestro Portal de soporte al cliente y vaya a la sección Finanzas del cliente para enviar un vale. Microsoft Advertising se asegurará de que el crédito se aplique como desee y se procese lo antes posible.
¿Cuándo se procesan los créditos? ¿Cuándo recibiré una nota de crédito independiente en lugar de un crédito desglosado en mi factura?
Con la excepción de la primera semana de cada mes (durante el cierre financiero), los memorandos de crédito se procesan y emiten semanalmente, una vez que el grupo empresarial de Microsoft Advertising pertinente ha aprobado el importe del crédito. Si el crédito es para la actividad del mes actual y ha sido aprobado por el grupo empresarial de Microsoft Advertising correspondiente (cuando se prepara la factura), el crédito aparecerá en la factura. Si el crédito es para un mes anterior (para el que la factura ya se ha emitido), recibirá un abono independiente (también conocido como nota de crédito).
¿Cómo puedo comprobar mi estado de crédito?
Para ver el estado de crédito de su cuenta principal y miembro, haga clic en Facturación bajo el nombre de su miembro (arriba a la derecha). La pestaña Estado de crédito contendrá el saldo y el crédito pendientes. El crédito restante está asociado a la cuenta primaria. Su cuenta puede tener más de un miembro asociado a ella. El límite de crédito se comparte entre todos los miembros de la cuenta primaria.
Facturas
Cómo ejecutar un informe que se reconcilie con mi factura?
Puede ejecutar el informe de facturación de compra en la interfaz de usuario para confirmar los importes de la factura y proporcionar detalles más detallados. Para obtener instrucciones paso a paso, consulte Conciliación de la factura con informes.
Nota:
Si es un comprador externo que no usa nuestra interfaz de usuario, puede ver los datos de los últimos 33 días en nuestra interfaz de usuario del licitador. Estos datos le ayudarán a analizar y comparar los cargos detallados que ve en la factura. Si necesita datos de más de 33 días, póngase en contacto con su representante de Microsoft Advertising y especifique lo que necesita.
¿Cómo se calcula la cuota creativa por encima del límite?
Consulte la sección correspondiente de Conciliación de la factura.
¿Por qué se me cobra un mínimo cuando mi gasto general está por encima de mi compromiso mínimo mensual?
El compromiso mensual mínimo se puede cumplir a través de tarifas de servicio, deducciones o ingresos compartidos. El costo de los medios comprados (un componente del gasto total) no contribuye a cumplir el mínimo mensual. Consulte su contrato para obtener más información.
Cómo determinar la cantidad que Microsoft Advertising me pagará por el inventario que vendí?
En el Informe de facturación de venta, la métrica Ingresos de reventa indica cuánto le pagará Microsoft Advertising por el inventario que vendió a terceros.
Me gustaría que mi factura se desglosara por anunciante y campaña. ¿Esto es posible?
Tiene la opción de recibir facturas específicas del anunciante o de inserción específicas del pedido (consulte Descripción de su factura para obtener más información sobre la información que aparece en este tipo de facturas). Para habilitar esta opción, póngase en contacto con su representante de Microsoft Advertising. Para incluir la información de dirección del anunciante en la región Factura a de las facturas específicas del anunciante, proporcione la información al crear un anunciante en la interfaz de usuario. Las facturas no se desglosan actualmente por campaña, pero puede configurar el informe de facturación de compra para obtener esta información.
¿Por qué hay una discrepancia entre lo que google ad manager me factura por el costo de los medios y los informes de Microsoft Advertising?
El costo multimedia que te factura Google Ad Manager no debe ser significativamente diferente del costo de medios asociado al vendedor de Google Ad Manager en tu informe de facturación de compra. Sin embargo, se esperan discrepancias menores (hasta un 10 %). Si las discrepancias son mayores que el 10 %, puede haber varias causas. Para obtener información adicional sobre las posibles causas de discrepancias y soluciones, póngase en contacto con su representante de Microsoft Advertising.
Nota:
Microsoft Advertising no le cobra por su gasto en el inventario de Google Ad Manager, ya que Google Ad Manager le factura directamente por este costo multimedia. Microsoft Advertising le cobra una cuota del servicio de subastas de comprador por cada impresión comprada a través del servicio de subasta. Para obtener más información, consulte Descripción de la factura, que describe lo que aparece en la factura, define cada una de las tarifas y aborda varias preguntas más frecuentes relacionadas con las facturas de cliente.
Quiero que me facturen mis propios números y facturas que envío a Microsoft Advertising. ¿Por qué Microsoft Advertising no lo hará?
Parte del rol de la plataforma Microsoft Advertising es realizar un seguimiento, consolidar y administrar los datos asociados a las transacciones entre nuestros compradores y vendedores. Confiamos en estos datos como única fuente de verdad para facturar y pagar a nuestros clientes.
Actualizaciones de información de la cuenta de cliente
Cómo agregar o quitar destinatarios de las listas de distribución de facturas y extractos?
Para solicitar cambios, inicie sesión en el Portal de soporte al cliente y vaya a la sección Finanzas de cliente . Las listas de distribución se actualizarán para el ciclo de factura del mes siguiente.
¿Puedo actualizar el nombre de facturación que aparece en la factura y hacer que se resienta?
Sí. Para solicitar un cambio de nombre de entidad, use la página Soporte técnico empresarial (asegúrese de seleccionar "Preguntas de mi cuenta" como tipo de solicitud) para escribir el nuevo nombre de facturación o dirección y proporcionar un motivo para el cambio.
Reporting
¿Hay un informe en la interfaz de usuario que me ayude a conciliar los importes de mi factura?
Sí. Puede usar el Informe de facturación de compra para evaluar y confirmar los cargos que ve en la factura. Para obtener instrucciones paso a paso, consulte Conciliación de la factura con informes.
¿Por qué el costo de los medios en mi factura no coincide con el costo de los medios que veo en los informes?
El costo de los medios en la factura solo incluye impresiones RTB que no se borraron directamente. Como resultado, si usa la compensación directa, los costos asociados a esa actividad de compra aparecerán en otro lugar de la factura (es decir, no bajo el costo de los medios). Para conciliar con mayor precisión el costo de los medios que se muestran en los informes con las facturas, busque la fila en el informe donde Cleared Direct es "0" y El tipo de impresión es "RTB". Los valores de las columnas Imps y Media Cost deben coincidir con los valores de las columnas Unidades facturables y Importe de la factura. Para obtener más información sobre cómo ejecutar el informe, consulte Conciliación de la factura con informes.
El costo de los medios se puede redondear (unos céntimos) debido a la agregación.
Varios
¿Dónde puedo encontrar documentos de facturación históricos (por ejemplo, facturas, extractos de vendedor)?
En función del producto que use, puede encontrar documentos de facturación históricos como se indica a continuación:
- Para Invertir: En la esquina superior derecha, Facturación de red> de servicios, busque en la columna Facturas o extractos.
- Para monetizar: En la parte superior izquierda, Facturación de red>, busque en la columna Facturas o extractos.
¿Por qué recibo una factura de datos tanto del proveedor de datos como de Microsoft Advertising?
Puede comprar datos a través de Microsoft Advertising o directamente desde su proveedor de datos. Si compró datos a través de Microsoft Advertising, verá esa actividad en nuestro Informe de uso de datos en la interfaz de usuario. De lo contrario, el proveedor de datos le facturará. Para obtener más información sobre la eliminación de datos, consulte Información general de Data Marketplace.
¿Cómo puedo configurar el netting si compramos y vendemos a través de Microsoft Advertising?
Netting se ofrece a los clientes que compran y venden con Microsoft Advertising. A continuación, los clientes pueden:
- aplicar los importes debidos en las facturas a los ingresos de su plataforma y pagar la diferencia (por ejemplo, g, para clientes con ingresos del lado de la venta que superen sus facturas de compra) o
- aplicar sus ingresos a sus facturas y, a continuación, pagar lo que queda en la factura (por ejemplo, para los clientes con costos de compra que superan sus ingresos del lado de la venta)
Si desea habilitar la compensación mensual en su cuenta, envíe una solicitud a través de nuestro Portal de soporte al cliente. Para obtener más información sobre la compensación, consulte Descripción de su declaración de vendedor.
¿Por qué me suspendieron y cuándo me pagarán?
Los motivos de la suspensión de la cuenta deben analizarse con el Administrador de cuentas. Client Finance puede ayudarle a determinar la cantidad que se le pagará. Por lo general, requiere un mes para analizar la cuenta y eliminar todo lo que todavía se le debe a Microsoft Advertising (sin incluir las cuotas financieras). Una vez que esto ocurra, Microsoft Advertising pagará cualquier responsabilidad pendiente que se le deba. Asegúrese de crear un caso en nuestro Portal de soporte al cliente con su consulta.