Microsoft Invest: descripción del tráfico no válido

El tráfico no válido, aunque es bajo en la plataforma debido a la supervisión proactiva, es una preocupación legítima para los compradores y vendedores de publicidad digital. Como parte del esfuerzo para combatir esto, en marzo de 2018 implementamos directivas que simplifican el proceso de reembolso para los compradores (excluidos los licitadores) que han comprado tráfico no válido.

Nota:

Puede encontrar todos los detalles de la directiva actual en nuestra parte de las directivas de servicio.

Envío de notificaciones

Los compradores que hayan pagado por tráfico no humano pueden enviar una reclamación a través del Portal de soporte al cliente (CSP) de acuerdo con las reglas siguientes:

• Las notificaciones deben enviarse para la actividad del mes anterior en un plazo de 10 días a partir del cierre del mes. Por ejemplo, para la actividad de junio, las notificaciones deben enviarse antes del 10 de julio.
• Los compradores deben enviar una reclamación que cubra toda la actividad del mes.
• La notificación debe incluir informes de uno de los asociados de verificación aprobados.

Al recibir el informe del comprador, Client Finance realiza los pasos siguientes:

1. Comprobamos que se recibió la confirmación del comprador del asociado de verificación de terceros donde se originaron los datos, en caso de que sea necesario admitir disputas en una fecha posterior.
2. A continuación, extraemos nuestros propios datos para revisar lo que el comprador compró realmente a los vendedores implicados en la reclamación y lo que el vendedor facto posteriormente.
3. Con los datos de nuestros sistemas, calculamos el promedio de CPM para vendedor y comprador (miembro o anunciante en función de la entrada del comprador) y organizamos una nota de crédito para el comprador y un ajuste en la cuenta de vendedores pertinente. Por ejemplo, si el Comprador X compró 1000 impresiones del Vendedor Y, de las cuales el Comprador X reclama 500 impresiones se deben a tráfico no válido, le devolveremos al Comprador X el costo de comprar esas 500 impresiones y reducir los ingresos en función del costo medio de medios del mes.

Nota:

Dado que no recibimos reclamaciones del comprador hasta después de que se generen los extractos mensuales de la actividad del vendedor, realizamos cálculos de reembolso basados en el importe de ingresos original, ajuste previo.

Ajustes y disputas del vendedor

Los ajustes relacionados con el tráfico no válido se citarán en el Extracto de remesa del vendedor, que se envía al vendedor cuando se les libera el pago de ingresos asociados en función de los términos de pago contractuales.

Para obtener información sobre los importes de ajuste de tráfico no válidos antes, el vendedor puede enviar un caso de Finanzas del cliente o correo electrónico billing@xandr.com después del 15 del mes siguiente al período de actividad en cuestión.

Para disputar la cantidad de tráfico no válida reclamada por un comprador, el vendedor puede ponerse en contacto con el representante o socio de verificación responsable de la relación.