Referencia rápida de controles del centro de llamadas
Las interfaces del centro de llamadas proporcionan métodos que ponen en cola y distribuyen llamadas dentro de un centro de llamadas. TAPI 3.x define cinco objetos principales del centro de llamadas: ACDGroup, Agent, AgentHandler, AgentSession y Queue. Todos estos objetos se pueden extender para proporcionar métodos específicos de la implementación. Además, la interfaz ITTAPICallCenter del objeto TAPI proporciona métodos para enumerar objetos AgentHandler.
| Interfaz del centro de llamadas | Descripción |
|---|---|
| ITACDGroup | Obtiene información de nombre y cola para un grupo de ACD. |
| ITACDGroupEvent | Obtiene la descripción de los eventos de grupo de ACD. |
| ITAgent | Proporciona métodos para establecer y obtener información sobre un agente. |
| ITAgentEvent | Interfaz de notificación para ITAgent. |
| ITAgentHandler | Proporciona métodos para crear objetos del Agente y enumerar grupos de ACD. |
| ITAgentHandlerEvent | Obtiene la descripción de los eventos AgentHandler. |
| ITAgentSession | Proporciona métodos para establecer y obtener información sobre una sesión del agente. |
| ITAgentSessionEvent | Interfaz de notificación para ITAgentSession. |
| ITQueue | Obtiene y establece información relativa a una cola. |
| ITQueueEvent | Obtiene información relativa a un evento de cola. |
| IEnumACDGroup | Enumera ITACDGroup. |
| IEnumAgent | Enumera ITAgent. |
| IEnumAgentHandler | Enumera ITAgentHandler. |
| IEnumAgentSession | Enumera ITAgentSession. |
| IEnumQueue | Enumera ITQueue. |
En las interfaces siguientes se enumeran los elementos TAPI 3.x según los estándares COM. Estas interfaces constituyen objetos independientes y también se resumen con sus objetos relacionados.
| Interfaz del enumerador | Descripción |
|---|---|
| IEnumACDGroup | Enumera ITACDGroup. |
| IEnumAgent | Enumera ITAgent. |
| IEnumAgentHandler | Enumera ITAgentHandler. |
| IEnumAgentSession | Enumera ITAgentSession. |
| IEnumQueue | Enumera ITQueue. |
Las interfaces de evento (notificación) permiten que una aplicación TAPI 3.x responda a eventos asincrónicos. Debe llamar al método ITTAPI::p ut_EventFilter y establecer una máscara de filtro de eventos para habilitar la recepción de eventos de solicitud. Si no llama a ITTAPI::p ut_EventFilter, la aplicación no recibirá ningún evento.
| Interfaz de eventos | Descripción |
|---|---|
| ITACDGroupEvent | Recupera la descripción de los eventos de grupo de distribución automática de llamadas (ACD). |
| ITAgentEvent | Recupera la descripción de los eventos del agente. |
| ITAgentHandlerEvent | Recupera la descripción de los eventos del controlador de agente. |
| ITAgentSessionEvent | Recupera la descripción de los eventos de sesión del agente. |