Control del centro de llamadas
Tapi básico 2.2 se puede usar para administrar centros de llamadas y otros elementos de la infraestructura de red de telefonía (como IVR y servidores de correo de voz) a través del control de llamadas de terceros. Para ayudar a crear servidores proxy de ACD que se ejecutarán en servidores, se han agregado funciones a TAPI 2.2 para proporcionar asistencia adicional a los desarrolladores de aplicaciones.
En los temas siguientes se describen las características de TAPI 2.2 que puede usar para implementar controles del centro de llamadas:
- modelado de de un centro de llamadas
- estaciones de
- de marcado predictivo
- colas de llamadas y puntos de ruta
- de supervisión y control del agente de ACD
- de control de estado de la estación de
- de control de estado de la estación de
- del temporizador de estado de llamada
- temporizadores de eventos multimedia
TAPI 3.x es la API preferida de escribir aplicaciones de agente de ACD. Consulte la sección controles del centro de llamadas de para obtener información sobre el uso de estas interfaces y métodos. Sin embargo, TAPI 2.2 sigue siendo utilizable para conjuntos de aplicaciones de ACD completos si lo desea.